为夯实规范严明的基层政务环境,建设廉洁高效乡镇便民服务中心,今年以来,筠连县腾达镇落实“五个加强”措施,着力让便民服务中心实现“真便民”。
一是加强制度保障。建立健全首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、考核评价制等相关制度,并在服务大厅上墙公布,做到服务内容、办事程序、申报材料、承诺时间、收费标准、联系电话等“六公开”。
二是加强人员教育。结合“全天候政务服务年”主题活动,加强窗口人员的思想政治、岗位责任、服务态度教育,加强礼仪和软件使用等业务培训,努力适应岗位需要。
三是加强考核奖惩。成立领导小组,安排分管领导担任便民服务大厅主任,配套《常坐班人员积分考核办法》及《每周值班人员坐班积分考核办法》,明确AB岗位制度,确保时间不空档,坐班不断档,抽查不掉档。
四是加强延伸服务。全镇17个村(社区)均建立了便民服务代办点,每个小组落实了1名懂业务、乐于服务的“热心人”担任便民服务联络员,做到有服务场所、有醒目标牌、有代理流程图、有联系电话、有固定人员、有代理记录、有代理项目公示栏等“七个有”。
五是加强巡查监督。设立服务台和意见箱,公布省、县、乡三级监督投诉电话。在窗口安装电子评价仪,由镇纪委每月进行一次评定并张贴公布,对未达标的视情节给予口头效能告诫、书面效能告诫或通报批评。