一、健全责任追究制度。建立健全职责明晰、分工合理的“12345”市民热线办理工作责任体系，理清部门职责，防止推诿扯皮，对失职失责的情况，严肃追究责任。
二、完善承办单位目标责任考核制度。把“12345”市民热线办理工作满意度作为承办单位考核评价的重要内容，建立健全权责明确的长效机制。
三、提升办件人员综合素质。要求各承办单位专人负责“12345”市民服务热线办理工作，并定期安排相关人员学习、培训，规范和熟悉操作流程，不断提高政务服务意识、沟通表达能力和办件质量。
四、加大对部门的督查力度。加强督查各承办单位办件落实情况，狠抓办件效率，提升服务形象，提高办件质量。
通过以上举措，2018年第一季度全县共接件1441件，同期增长566件，总满意率为100%，同期上涨1.163个百分点。成效明显。