为深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神和习近平总书记来川视察重要讲话精神,江安县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想,“三局”助力政务服务水平再提升。
一是提前布局。坚持以人民满意为目标,紧扣2018年宜宾市政务服务和公共资源交易系统“全天候”政务服务年活动主题,通过每月定期开展学习培训、修订完善《江安县政务服务中心大厅管理办法》和《窗口工作人员服务规范》等日常管理制度、组织观看吉林市政务服务中心大厅暗访视频等反面典型案例强化警示教育等举措,引导中心全体干部职工和窗口工作人员充分认识强化学习培训、提升综合素质、加强工作作风建设的重要性、必要性和紧迫性。
二是破解困局。严格落实首问责任制、限时办结制等考评奖惩制度,将首问责任制、限时办结制在绩效考核办法中进行具体明确,实行严格的考核机制逗硬奖惩。同时协同县纠风办组成联合巡查组对县政务服务中心大厅、国地税办事大厅、不动产登记中心等服务窗口和各乡(镇)便民服务中心进行不定期巡查暗访。重点查处针对服务群众态度问题和工作作风问题,严肃查处各种损害人民利益的行为,并将巡查工作情况以工作月报形式进行全县通报。同时将巡查结果纳入县政务服务中心对县级部门和各乡(镇)的年终目标绩效考核。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”及“门易进、脸好看、事难办”的现象发生,为企业和群众办事提供更优更快更高效的政务服务环境。
三是服务大局。一是坚持“以人民为中心”的价值导向,遵循依法依规、公开透明、便民高效的原则,以提高办事效率和服务质量为核心,编制全县标准统一、全面详实、准确易懂的《“全天候”政务服务行政审批受理和审批工作手册》,使企业和群众办事更明白、更便捷。二是切实发挥好全省一体化政务服务平台的载体作用,要求县级相关部门坚定不移地抓好全省一体化政务服务平台运行管理工作,进一步梳理本部门办件情况,将发生的行政许可事项及时规范录入四川省一体化政务服务平台,切实做到“应录尽录、同步录入”,同时 积极开展网上预约、网上申请和网上办理等服务,真正实现让“数据跑路”取代“群众跑腿”。三是以进驻窗口的规范化管理为抓手,不断强化窗口工作人员的服务意识,充分发挥窗口工作人员“连心桥”作用,为办事企业和群众提供更加温馨、高效、热情、耐心的服务,促进全县政务服务队伍的服务质量再优化,服务效率再提升。