为打通政务服务 “最后一公里”，切实提升企业群众办事体验，今年以来，龙泉驿区以深化 “仅跑一次”改革为契机，在优化审批流程、简化办事环节基础上，大力推出政务服务免费快递业务，将为办事群众和企业在节约时间成本的同时节省经济成本3000余万元。
一、落实三项措施，有序推进免费快递服务
一是落实工作安排，完成前期部署。2018年区级财政预算投入近300万用于政务服务免费专递项目。区委区政府对专递服务进行统一部署安排，区政务服务办制定服务方案，明确服务要求，再造服务流程。二是落实宣传工作，全面推广知晓。以政务中心大厅、12个便民中心和142个村（社区）为依托，通过张贴海报、摆放易拉宝、刊登报纸广告等方式进行线下宣传；同时，结合微博微信推文等线上宣传方式，对免费快递服务进行全面宣传。三是落实试点运行，实现多方协同。3月19日起，在区公安分局户籍和出入境进行试点运行，试运行期间，明确窗口部门、办事群众和快递公司三方之间的权责划分，通过充分沟通、优化流程，确保群众办事简洁高效。
二、覆盖三个方面，提升人民群众获得感
一是覆盖各项办事指南，优化群众办事体验。通过将嵌入式免费快递寄递流程纳入办事指南，实现办事流程、办事指南的全面更新，提升事项的办事效率，优化群众办事体验。二是覆盖政务服务事项，提升群众办事获得感。开通免费快递后，850余项政务服务事项实现了群众“仅跑一次”或“审批不见面”即可办结，实现率达到87.36%，全面提升群众办事满意感与获得感。三是覆盖大厅办事窗口，获群众与工作人员一致好评。政务中心100余窗口均已开通免费快递服务，通过变“窗口跑路”为“快递跑路”，有效提升窗口工作效率，减少群众等待时间。截止目前，依托“快递跑路”，部门信息互通760余件，共8163名群众享受了免费快递服务，工作人员职业满意度与群众办事满意度均有效提升。
三、强化三项保障，确保免费快递落地生根
一是强化操作流程规范，确保信息安全。通过对快递公司进行相关约束，严格规范委托、封装、寄递、收取等各项操作流程，确保群众的信息安全、证照安全。二是强化职能职责划分，畅通流程衔接。通过召集窗口部门座谈，沟通不同业务流程的个性化需求。各窗口与快递公司签订《关于免费快递业务办理流程的相关约定》，明确办理流程和各方责任，使各运行环节无缝衔接。三是强化监督机制建立，落实责任到人。依托大厅运行管理、群众反馈和相关约定细节等，实时监督专递服务运行动态。窗口与快递公司均设立AB角专人对接，出现问题快速响应，及时解决，确保专递服务管理有方、服务到家。