一、突出重点，加强实地督办。为常态化开展环保工作，热线办把握好重点问题，开展实地督办。如：为切实有效解决龙正镇全新村养猪场污染环境问题，热线办发放督办通知书，并积极配合市中心领导实地开展督办，目前问题已整改到位。
二、把握热点，加强沟通协调。针对春节期间群众反映较多的用水难问题，热线办工作人员积极向群众做好解释和安抚工作，并及时向县政府汇报，加强同相关乡镇和部门的沟通协调，各乡镇（部门）迅速启动应急机制，妥善解决群众用水难问题。
三、明确职责，加强权限清理。因部分单位职责不清、职能交叉、管理盲点等问题，导致服务热线工单派发中单位之间互相推诿甚至派不出工单，严重影响了问题的解决。为此，县政务中心积极向县委编办汇报，由县委编办牵头对相关单位行政权力进行重新清理，对职能不清的重新明确，职能交叉的重新划分，管理盲点的重新规范，彻底理顺了单位的职责权限，从根本上解决了工单派发中的推诿扯皮问题。
四、完善细则，加强考核力度。继续完善年终综合目标考核细则，加强日常台账管理，坚持每月发放热线情况通报，将日常管理和年终考核相结合，进一步规范热线工单办理，抓好热线工作办理力度和执行力度，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。