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宜宾市筠连县 “四健全,四到位”扎实推进乡镇便民服务中心标准化建设

为全面提升基层便民服务机构服务基层、服务群众的水平和能力,近段时间以来,筠连县通过“四健全、四到位”扎实推进全县乡镇便民服务中心标准化建设,全面提升基层便民服务水平。

一、健全组织机构,人员落实到位。一是领导重视。各乡(镇)党委、政府把便民服务中心建设放在当前工作的首位,党政“一把手”作为第一责任人亲自抓。二是建立机构。成立由乡(镇)主要领导担任第一责任人的便民服务中心领导小组,统一各方面的思想认识,经常听取中心运行情况汇报,及时研究解决好中心建设过程中遇到的实际问题。三是人员配备。要求各乡镇重视中心工作人员的选配,要选派素质高、业务精的干部到中心工作,中心工作人员实行双重领导,业务受上级主管部门指导,日常工作接受乡(镇)便民服务中心领导和管理。

二、健全服务功能,项目集中到位。一是科学设置服务功能。从群众最关心的热点、难点问题入手,在给予便民服务中心科学准确定位的基础上合理设置服务窗口,突出便民服务,完善代办服务功能。二是项目进驻中心到位。要求民政、卫生计生、财政、国土资源、规划建设、林业、水利等窗口进驻中心,把乡(镇)便民服务中心建成真正的亲民、为民、便民的集中服务办公场所。

三健全规章制度,运行机制到位。一是健全规章制度。乡镇要建立健全并执行好办事公开、首问负责、限时办结、责任追究等各项规章制度,确保中心高效运转。二是强化外部监督。要按照政务公开的要求,将集中在中心的所有服务事项、服务窗口和人员、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和依据等通过多种方式现场公开,并公布全省效能投诉电话,设立意见箱,接受群众的监督。三是严格考核奖惩。建立中心日常检查考核机制,加强对业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查,将工作人员的工作业绩、考核评议结果与窗口部门及人员的年度考核结合起来,根据考核结果进行奖惩。

四、健全办公设施,中心管理到位。一是硬件建设。要求中心应建在临街道、近政府、方便群众办事的地方。办公设备应根据人口、工作量等情况配置必要的服务设施,包括电话、电脑、桌椅、饮水及冬天取暖、夏天消暑设施。二是软件建设。要建立健全配套的岗位职责制度,制定工作导行图、工作流程图必须张贴上墙,提供办事指南供群众索取。三是确保经费。办公经费各乡镇要列入年度财政预算,确保中心工作的正常运作。