一是提前告知服务。以群众关注度高、办件量大的服务事项为重点,组织不动产登记窗口、商事登记窗口等综合窗口开展提前告知服务,受理之前主动介入、精准指导。包括在政务服务中心LED滚动播放、印发宣传操作手册、咨询窗口现场指导等大力宣传全程电子化办事,让申请人全面、多方位了解全程电子化工作模式,切实做到“信息多跑路,百姓少跑腿”。特别是针对年末岁尾许多楼盘集中办理不动产产权证,不动产登记窗口迎来办证高峰,为解决这一突出问题,政务服务中心指导不动产登记窗口,将不动产登记服务窗口常办业务所需要的“前置”件印制成“便民连心卡”,摆放在服务大厅,供办事群众随时取用。开通微信公众平台,对可办理不动产权证书的小区、户主,主动公告、预约,及时向社会公众推送不动产登记中心的工作动态和办理流程、办件进度、收费标准等方面的内容,各办事窗口秩序井然。
二是集成审批服务。以并联审批为突破口抓窗口协同联办,全面实行一体化新版行政审批系统,为让各窗口尽快熟悉、掌握新系统相关功能操作,中心5次举办一体化新版行政审批系统操作培训会。全面开展审批事项的清理、审批流程优化、审批方式创新,对全县185项行政许可事项承诺件的办理全面推行“一窗受理 、集成服务”,实行“一网、一号、一窗”,依事项性质和类别设立六大综合服务窗口,安排两个专职人员,全面负责受理接件,分送相关部门窗口后台审批和取件工作。紧抓“重大投资建设项目”这一关键领域,落实重大项目全程代办服务制度,在政务服务中心设置投资建设项目审批窗口,实行集中报批,所有建设项目由项目主管部门落实专人统一全程代办,最大限度缩减审批时间,确保实现项目投资一季度“开门红”。
三是专项自助服务。积极推行“互联网+政务服务”,推进实体政务服务向平台服务、移动端、自动终端延伸,中心25个常设窗口均开展网上预约、网上办理等服务。加强与现代物流合作,进驻邮政代办,把证(照)安全邮寄到办事群众家,兑现办事“最多跑一趟、一趟都不用跑”的服务承诺。开辟24小时自助服务区,在大厅建立税务、公安出入境签注自助服务区,配备自助办事终端,为群众提供全天候自助办事服务。据不完全统计,每天有80余人在税务自助服务区申领发票、开税票,有50余人在公安出入境签注自助服务区自行签注,既减轻了工作人员压力,又极大地方便了群众办事。