江安县大力推进“三化”建设提升政务服务水平

江安县以方便群众办事、提高服务效率、优化营商环境为重点，大力推进“三化”建设，不断优化提升全县政务服务水平。

以标准化建设为基点，规范运作保达标。一是制作二维码服务指南。办事群众“扫一扫”高频申请事项二维码，即可随时随地查询办理事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程等信息，实现“一扫即查、一点即看”；二是完善窗口服务制度。对首问负责、一次性告知、办结时限、公开公示、监督投诉等服务要求全部细化标准，把窗口服务质量真正体现在对群众咨询的耐心上、对群众需求的热心上、对群众接待的细心上、对群众批评的虚心上。三是强化人员培训管理。按照“周培训，月总结”的模式，对政务服务大厅窗口人员开展业务、服务方面的规范化培训，同时加强窗口作风督查管理，提升窗口人员服务意识和业务水平，截至目前，综合窗口服务全部零差评。

以规范化建设为关键，服务供给全覆盖。一是严格规范审批服务。对每项政务服务事项编制实施清单，明确标注办理时间、办理地点、咨询电话、投诉电话、承诺时限等信息，详细列明办理事项的所需材料要件，绘制详实办理流程图，并对办事指南中需要提交的申请材料提供下载服务。二是规范网上办事服务。统筹网上办事入口，加快各部门专业系统平台与四川政务服务网、“天府通办”政务APP深度融合，实现网上办事“一窗受理、一次注册、多点互认、全网通行”，加大办事环节精简和流程再造力度，推进数据共享、电子证照、电子印章深度融合应用，构建“网办、好办、易办”的新型政务服务办事模式，让公众办事更便捷、体验更舒适。三是开展“好差评”工作。通过政务服务门户、“天府通办”APP、窗口评价器、短信等多种评价渠道对承办服务事项的单位及工作人员进行评议，今年以来，江安县评价总数8.77万件，主动评价率99.26%，好评率达100%。

以便利化建设为目标，优化流程增效能。一是延伸政务服务范围。完善行政审批或公共服务事项向乡镇、村(社区)延伸配套，推进全省一体化政务服务平台向基层延伸，实现全县14个乡镇、215村（社区）便民服务阵地全覆盖，让行政审批从传统的“面对面”逐渐转化为“键对键”，变群众来回跑为部门协同办，切实打通政务服务落实到基层的“最后一公里”。二是整合智能服务终端。将自助服务区升级为“7×24小时”自助延时服务大厅，投放7台自助服务设备，企业和群众可自助办理社保业务、身份证领取等事项，实行全天候24小时开放，方便群众“随时可办”。三是探索实施告知承诺制。推动11个部门40项证明事项实现告知承诺，公司注册登记、医师执业注册等47个行政许可事项实施容缺受理，解决审批耗时长、环节多、反复跑路等问题。