打造政务服务“新样板”以高效能提升群众办事满意度

一、倾听“群众呼声”，向实处发力，真心实意“谋事”。广安市政务服务中心聚焦办事群众需求，着力在服务提质上求突破，努力打造服务更优、效率更高、作风更实的政务服务环境。按照“三集中三到位”的要求，遵循“应进必进”“进必授权”原则，梳理市本级政务服务中心进驻清单，做到“事项进驻到位、审批授权到位、全程监管到位”；及时调整公布市本级《依申请类政务服务事项清单》，做到“清单内容全覆盖，清单之外无许可”。

二、瞄准“群众利益”，以实干开路，凝心聚力“办事”。统筹推动综窗改革工作，印发《无差别综窗前、中、后台协同联动机制工作方案》，整合窗口资源，根据企业群众需求打造涉企事项无差别综合受理窗口，以及分领域综合办事窗口，实现“前台受理、中台业务支撑、后台审批、统一出件”的办件业务模式。不断巩固“一次办”创新成果，全面落实“一张表单、一套材料”，严格落实国务院确定的33个“高效办成一件事”事项，对业务、数据联通、流程再造进行整合，提供主题式、套餐式服务，实现“前端一次受理、部门联合办理、全市全网通办”。

三、追求“群众满意”，用实绩说话，久久为功“成事”。以“广天下·安心办”政务品牌为统领，持续开展“局长进大厅”“政务服务体验官”等活动，部门主要领导或分管领导不定期到窗口体验办事流程，聘任人大代表、政协委员和企业界人士等充当“政务服务体验官”，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，形成清单发布、应用建设、使用反馈、服务优化的闭环。纪检机关工作人员同步入驻“办不成事”反映窗口，主动靠前监督，受理“推诿扯皮、办事拖拉”等投诉举报事宜，切实解决群众办事难的问题，让企业和群众办事更舒心、顺心、安心。

（广安市营商环境局）