雅安市推出“临期提醒”闹钟 为政务服务上“发条”

为认真落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）要求，不断深化政务服务模式创新，着力解决办事企业群众因证照超期等影响正常生产经营的问题，雅安市从企业、群众角度出发，推出高频事项“临期提醒”服务。由过去的“坐等申请”变为“主动提示”，由“人找服务”变为“服务找人”，极大提升了政务服务效能和企业群众体验感。

一、聚焦群企需求，形成“提醒”清单。一是充分调研企业群众需求。雅安市着眼于因证件到期未及时办理换证手续给企业群众带来不便等问题，进一步创新服务理念，通过对政务中心办事企业群众的需求调研和政务服务事项清单的分析，将涉及延续或更换的政务服务事项的办理情况和有效期进行精确梳理。二是梳理形成“临期提醒”清单。梳理食品生产许可证、危险废物申报登记、机动车驾驶证、出租汽车经营许可、公积金贷款还款、人力资源服务许可等41个高频政务服务事项形成“临期提醒”事项清单。三是积极拓宽提醒范围。事项清单不局限于传统的政务服务事项，还纳入部分需要年审和水、电、气费缴纳等便民服务事项，充分立足企业群众生活需求。

二、强化工作效能，优化服务举措。一是完善提醒模式。针对公安、公积金等有系统支撑提醒服务的事项，要求工作人员必须每件提醒到位。二是扩充提醒方式。针对市场监管、生态环境等无法通过业务系统进行临期提醒的事项，以证照办理信息为基础，以电话短信为载体，确定提醒节点和提醒方式，通过无差别综合窗口建立人工证照到期提醒台账，为需要办理证照延续的企业群众提供精准提醒服务。三是加强综合督办。发挥无差别综合窗口“一窗受理”优势，通过综窗受理台账和流转单精确监督并及时提醒业务部门办理时限，避免超期件的产生，有效提升政务服务质效。

三、优化工作思路，拓展增值服务。一是优化“帮办代办”工作机制。在原有帮办代办模式下，进一步拓宽代办帮办服务范围，对需要补办证照的企业群众同步提供帮办代办、预约办理，进一步提升企业群众便利度和满意度。二是植入暖心服务。工作人员以电话短信为载体，以证照办理信息为基础，为申请人提供温馨提示服务。同时，针对特殊群体尤其是办事困难的“老弱病残”等“遗忘重灾区”，精准上门提醒并推出家里办、客厅办、小区办等特色服务。三是借力热线服务增效。与12345政务服务便民热线积极联动，建立12345“临期提醒”专题知识库，发挥12345热线政务服务“总客服”优势，为企业群众提供便利的咨询渠道和精准的办事指引。

截至目前，雅安市推出41个“临期提醒”事项，涉及公安、市场监督管理、生态环境等14个部门，共发送35万余条“临期提醒”信息。这项提升政务服务精准度的“小举措”，为企业群众带来了“大便利”，针对性解决了企业群众因忘办、漏办导致证照过期的问题，防范了违法风险，最大程度给予企业群众方便，进一步让政务服务增效升温。

（雅安市政务服务管理局）