攀枝花市政务管理局推行“视频办”，打通利企便民“最后一米”

为进一步提升政务服务水平，解决审批层级限制、审批权限无法下放等原因导致企业群众需跨区域跨层级办理业务等问题，市政务管理局将政务服务事项“网上办”延伸为可交流、有温度的“视频办”，为企业群众提供可视化的在线咨询、网办预审以及帮办代办等服务，减少企业群众办事跑动成本，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

一、远程帮办“端对端”，提高办事“便利度”

依托“四川省政务服务网”“攀枝花市自公告”等平台，利用视频通讯、远程桌面、多屏联动、电子证照、数据共享等技术支撑能力，开辟线上政务服务与企业群众的互动渠道，企业群众与窗口人员进行视频连线，开展业务咨询、网办指导、事项办理等服务，在便民的同时也为基层工作人员减负，提高办事效率，目前，“视频办”服务范围已覆盖“1+6+49+336”四级政务服务体系和2个产业园区，涵盖项目审批、社会保障、医疗服务等1000余项政务服务。

二、在线辅导“手把手”，提高审批“加速度”

通过“视频办”模式，打破地域和时空对政务服务的限制，企业不用上一级政务大厅，通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，即可咨询疑难问题，预审报建资料等，切实提高企业项目审批效率，加速项目建设，2024年以来，相关涉企事项审批承诺时限整体压缩79.82%，申请材料缩减43.20%，为企业项目建设按下“加速键”。

三、全程服务“一对一”，提高群众满意度

企业群众通过“视频办”窗口进行提前预约，提供可视化“一对一”咨询导办、“手把手”在线辅办、“面对面”专属快办、“跨区域”通办和“全流程”代办等一系列特色服务，有效破解企业和群众电话咨询不直观、线下咨询需跑腿等实际问题。截至目前，已累计为1000多人次提供“视频办”服务。