南充市“12345+”持续拓展政务服务便民热线服务维度

一、实行12345+营商环境。在12345热线开设营商环境服务专区，建设“座席直办+政策专员办+工单提速办”涉企诉求处置机制，实现涉企诉求全闭环管理和全流程服务。今年以来，热线受理涉企诉求5617件，办结5584件，按时办结率100%，企业满意率99.20%。

二、探索12345+网格服务。结合区域热线工作实际，会同顺庆区探索建立“12345+网格化”基层联动治理新模式，对城市管理、社会治理等领域相关诉求，提前介入处理，变“群众反映”为“主动发现”“被动处置”为“主动解决”，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。

三、推行12345+“办不成事”反映窗口联动。与各级政务服务中心“办不成事”反映窗口建立联动机制，线下同步收集、统一归集企业群众诉求，并依托线下渠道，开展热线宣传工作，持续提升企业和群众对热线的知晓度和信任度。

（南充市政务服务管理局）