广元市公积金中心创新“123”工作法，打造“住房公积金便民服务旗舰店”

近年来，广元市公积金中心贯彻落实省、市优化营商环境决策部署，秉承“办事受尊重、服务无止境”的工作理念，积极融入“就近办”“延伸办”“15分钟便民服务圈”改革大局，以“123”工作法为着力点，建成全省首家“住房公积金便民服务旗舰店”，推动“公积金+金融”服务工作质效进一步提升。

一、牢树“一种理念”，强统筹、惠民生。坚持贯彻“以人民为中心”发展理念，围绕政务环境评价指标要素，构建“一体两线三平台”智慧公积金便民服务体系，深化“公积金+金融”合作，在打造全省首家“智慧公积金”服务大厅的生动实践基础上，将公积金“自助业务、数据共享、服务专窗、环境营造”延伸至雪峰支行营业网点，构建起万缘公积金窗口覆盖东向区域的便民服务圈，持续以深化为民服务理念构建便民服务“新标准”。

二、抓好“两个关键”，优流程、亮品牌。一是聚焦“便民”，创新“全覆盖”服务模式。锚定“全覆盖”服务总要求，一体推进公积金智慧大厅—网上服务平台—工行便民服务旗舰店功能互补、无缝衔接，确保服务升级“不断档”，最大限度实现群众办事“就近办、一次办、随时办”。二是聚焦“利民”，打造“全方位”服务模式。围绕发展新质生产力要求，充分发挥金融机构的科技发展优势和广泛布局资源，推行公积金“4+5”（即4个数据共享平台+5个线上服务路径）办事服务机制，依托雪峰支行营业网点打造公积金“自助服务+人工受理”专区，实现公积金查询、贷款、提取、还款等高频业务“一门办理”，进一步擦亮“金”字招牌。

三、落实“三大机制”，强作风、提效能。一是健全快速协调联动机制。坚持“全流程服务、全方位协同、全要素保障”理念，健全线下雪峰网点多元化服务型和公积金智慧大厅综合受理型“双型”同推新模式，以多元化业务要素为支撑，强化公积金服务标准，携手固化专区专员的知识储备和技能运用，共同解决旗舰店运转过程中痛点、堵点、难点问题，进一步提升跨部门沟通协作效率。二是打造金融服务保障机制。深化金融服务合作模式，创新推出基于企业公积金诚信缴存数据的普惠贷款新产品“公积金e贷”，通过“公积金缴存+授信”机制进一步破解小微企业融资难题，持续推动公积金服务市场主体的作用得到更大发挥。建成当日，即为广元市某重点建筑企业成功授信首笔“公积金e贷”300万元。三是推行督导问效评价机制。建立“双监管双排查”问题优化机制，对事前事中事后的业务数据、财务数据和资金流动多层次监管，加大资金使用风险排查力度，切实保障“公积金便民旗舰店”高效规范运转。聚焦企业群众办事“问、办、诉、评”全流程，构建“评价—受理—整改—反馈”服务监督评价机制，及时准确了解企业和群众对公积金服务的感受与诉求，做到事事有评价、件件有着落。

（广元市住房公积金管理中心）