自贡市聚焦12345热线数据运用助力社会治理

自贡市聚焦12345热线数据运用，推动12345热线与主动治理有机结合，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，不断提升社会治理水平，以热线小切口撬动城市大民生。

一、建立“1+N”体系。建立提升群众工作质效“1+N”体系（发现问题机制+纳入市级层面统筹解决问题），通过热线工单数据分类梳理、系统研判，从中发现群众最关心关注、急需迫切解决的问题。从一个问题延伸到一类问题，梳理市级层面急需治理的N个共性问题，形成“找原因、提建议、发点球、促整改”的工作模式。目前，全市已主动治理路灯、供水、窨井盖等系统问题23个。其中，仅窨井盖一项，市住房城乡建设局、市城管执法局等9个行业主管部门通过系统梳理、集中式整治、档案化管理，在全市排查了16万余个窨井盖，整治问题2400余个。

二、加强平台预警。加强12345热线平台反映的社情舆情动态监测、分析研判，将苗头性、风险性的诉求，及时向相关部门提供预警信息。对紧急性、突发性、群体性的诉求和个人极端言论等，同时转交市委政法委、市公安局等有关部门和属地政府快速处置、化解矛盾，并做好思想疏导和风险防范。11月11日以来，针对12345热线接到的个人极端言论，已向市委政法委等相关部门发送预警信息25条。

三、引导全民参与。将“自贡随手拍”问题发现与红包奖励有机结合，群众反映问题属实，将获得定额奖励；对重大安全隐患和安全生产违法行为的举报属实的，还将获得追加奖励。红包奖励有效引导群众用随身“小镜头”聚焦周围“大小事”，调动群众参与城市治理热情。今年以来，共发放群众红包2.1万个、金额51万元，参与群众17万人。

（自贡市政务服务和营商环境局）