巴中市多措并举推动“高效办成一件事”落地见效

巴中市把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能、创建一流营商环境的重要抓手，务实推动“高效办成一件事”落地见效。截至目前，13项“高效办成一件事”已全部落地运行，全市累计办理“开办餐饮店”“开办运输企业”“信用修复”等13项“一件事”5781件。

一、协同配合，集成能力。一是建立联办机制。针对国家13项“高效办成一件事”，逐事项制定工作方案，建立工作专班，明确改革任务，压实工作责任，全市共印发工作方案56份，建立联办工作专班11个。二是规范认领配置。参照省直部门印发的事项认领配置操作手册，规范认领并配置好基础信息、材料列表、指引问答和个性化信息，确保事项线上集成办。三是科学设置专窗。根据事项牵头部门性质，分别在分领域窗口和集中受理窗口设置“高效办成一件事”专窗，把13个事项全部纳入专窗办理，实现线下“一窗通办”。

二、多管齐下，提升效能。一是组织专题培训，提升业务水平。印发《2024年“高效办成一件事”培训学习方案》，由牵头部门对事项基本情况、受理审查要点、线上线下操作流程等内容进行梳理，采用PPT授课、现场实操等方式对专窗工作人员进行专题培训，确保全市服务标准一致，线下专窗办理和线上一网服务运行顺畅。二是优化窗口布置，提高办件效率。在企业服务专区“高效办成一件事”专窗旁边，设置“印章刻制”窗口，引入印章刻制企业，实现“企业信息变更一件事”最快0.5个工作日就能办结。三是定期调度回访，打通堵点难点。建立“一月一调度”“申请人定期回访”机制，梳理出“一件事”企业群众知晓度低、办件量未全量归集到一体化平台、系统互联互通待深化等72个问题，有效推动“一件事”办理往深里改往实里走。

三、帮办代办，优化服务。一是志愿服务辅导办。建立专业志愿者队伍，实施一对一“手把手”辅导申报，梳理注意事项，制作申报小贴士，全力打通服务企业群众“最后一公里”。二是12345联动办。设置“高效办成一件事”话务专席，建立专题知识库，开展话务员在线导办培训，建立“12345+一件事”联动互通机制，实现12345对接窗口办理“高效办成一件事”相关业务。三是“巴中跑团”兜底办。针对清单外个性化“一件事”事项，企业群众只需提供申报材料，由跑手全程跑动，同时大力推行“一人通跑专办”，由服务专员对联办部门全程跟踪督办，有效推动“一件事”高效办成。

四、深度宣传，浓厚氛围。一是线上动漫集中宣传。按照“内容故事化、场景视频化”原则，制作国家13个“高效办成一件事”动漫解读视频，在巴中市人民政府网站、营商巴中、12345政务服务热线微信公众号等各级政务新媒体、政府网站、微信公众号开展全方位、立体式宣传。二是线下大厅常态宣传。通过印制办事指南宣传折页、制作易拉宝、LED屏滚动播放“高效办成一件事”政策图解等形式在各级政务服务大厅、便民服务场所广泛宣传“高效办成一件事”，提升企业群众知晓度。三是需求企业定点宣传。不定期组织政务服务“管家团”到市、县（区）“企业幸福中心”开展“点对点宣传”，把“企业信用修复”等8个涉企一件事“精准滴灌”到相应市场主体。

（巴中市政务服务和公共资源交易服务中心）