眉山市12345强化跟踪督办提升工作质效

眉山市12345政务服务便民热线坚持以党建为引领，聚焦群众急难愁盼问题，创新12345热线督办模式，破解办理堵点，以督办促提升，推动12345热线切实由“能办事”向“办得好”转变，以小切口解决大民生，持续提升基层治理能力。

一、“督”有方向，建章立制抓长效。定期对12345热线工单展开“体检式”梳理，针对热线办理中存在的推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责、久拖不办、冷硬横推等堵点难点问题，列出任务清单、责任清单，并通过实时调度、定期盘点，确保各项任务按期推进、落实到位。由专人负责跟踪督查办理进展，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。

二、“督”有力度，方法多样讲实效。由专人采取电话督查督办、实地督查督办、书面督查督办等方式，并适时开展联合督查督办，精准发现问题及时督促整改，倒逼责任落实，形成工作闭环，提升群众满意率，不断提升工单办理水平。坚持问题导向，督促各承办单位增强主动意识，用心用情解决好疑难复杂问题，实现“办理工单”向“解决问题”转变，推动满意率和办结率双提升。

三、“督”有成果，化解矛盾提质效。建立12345热线会商协调小组，定期梳理疑难问题台账，多维度分析规律性诉求，及时解决因职责界定不清、牵头责任不明导致的诉求响应不及时、推诿等问题，建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督办理机制，杜绝职责不清、推诿扯皮现象，持续提升办件质效。今年以来，已实地督促督办42件，通过12345热线会商协调小组召开专题会议1次。努力把矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层，促进社会大局和谐稳定。

（眉山市政务热线服务中心）