德阳市建立“主题谈心日”制度提升政务服务效能

为深化工作作风转变，全面提升政务服务效能，德阳市政府政务服务和公共资源交易服务中心积极组织各入驻窗口部门开展“主题谈心日”活动，旨在构建更加高效、优质的政务服务环境。

一、坚持制度先行，确保谈心活动规范化。中心秉持严管与厚爱并重的原则，精心制定了一系列标准化管理制度，其中包括《入驻窗口部门（单位）首席主题谈心日制度》等28项核心管理制度。这些制度的建立，不仅为谈心活动提供了有力保障，也有效推动了窗口工作人员作风的转变和服务水平的提升。

二、坚持方式创新，确保谈心活动高质量。活动原则上每两周举行一次，选定每月偶数周的周五下午进行。主要采取领导约谈，定期谈与不定期谈相结合的方式，通过“一对一、一对多”的面对面交流，深入倾听并收集窗口工作人员的意见建议。自2023年以来，共开展谈心活动15次，覆盖34个政务服务部门，7个便民服务单位，涉及窗口首席代表30余人，一线窗口工作人员160余人。

三、坚持问题导向，确保谈心活动出实效。活动重点围绕窗口工作开展情况，窗口运行过程中存在的问题，个人思想、个人生活以及存在的困难、意见建议等各方面开展。截至目前，共收集到30余意见建议，其中9条已整改，剩余的21条也正在积极推进落实中。通过常态化谈心日活动的开展，中心部门窗口的政务服务质效得到明显提升。今年以来收到群众表扬信180余封、意见留言簿表扬80余次、12345来电表扬80余次、锦旗47面、群众办事体验随访系统感谢760余次。

（德阳市政府政务服务和公共资源交易服务中心）