宜宾市置顶“服务至上”走好“为民之路”

政务服务是连接政府与群众的重要桥梁，是直接体现政府服务效能的窗口。今年以来，宜宾市政务服务和非公经济发展局坚持以群众为先、服务至上的工作理念，不断积累与探索政务服务工作新经验、新做法，全力打造“有速度、有温度、有态度”的政务服务。

一、将“群众关切”置顶，“听”民情之音。用好网络理政平台，可以更好地抵达民意节点，把握舆论焦点，解决社会痛点。做好网络理政工作，要敢于直面群众意见，及时回应群众呼声，真正做到民心相通、民意相融，让网络理政成为政务服务的创新形式。

宜宾市统一的网络理政平台成型以来，已形成以市12345政务服务便民热线为核心的“一体联管”工作体系，有效统筹回复办理和数据分析运用，实现了在推进12345政务服务便民热线质效更优化的同时，网络理政各渠道也更加畅通。在拓展民意收集渠道的基础上，宜宾市政务服务和非公经济发展局着力于减少不满意件、退回重办件数量，提高群众满意率。为此，建立完善了网络理政联席会议、三级调度、抽查回访等制度，切实加大了网络理政交办督办、挂牌督办、联动协助、考核通报工作力度。针对职能交叉、推诿扯皮等疑难办件，采取协调办理、专项办理联席会议等方式，严格审查部门办理回复情况，推动群众反映问题得到实质性解决。截至目前，共收到群众评价意见56.2万件，总满意率99.64%。

在刚结束不久的“十一黄金周”中，市网络理政平台发挥了“大作用”。2024年10月1日至7日，市网络理政平台共收到来宜旅游群众反映旅游类问题共437件，其中诉求类422件、咨询类信件12件、建议类3件，所有信件已全部在第一时间办理或转办，部门及时解决率100%。通过分析热点领域问题，可以清晰明了看出广大市民、外地游客对交通秩序、酒店住宿、旅游消费等方面的意见和建议，为推动宜宾市文化和旅游的高质量发展提供了宝贵的经验。接下来，宜宾市政务服务和非公经济发展局将充分开发市网络理政平台的服务主动性和大数据分析功能，推动其成为提高城市治理能力和水平的重要途径。

二、将“群众意见”置顶，“解”办事之忧。今年以来，宜宾市政务服务和非公经济发展局聚焦优化涉企服务、审批提速增效、政策直达快享，在工作举措上出实招、创新招、拿硬招，切实做好为企服务工作，推动全市营商环境实现新突破。

为以更高效的政务服务打通服务企业群众“最后一公里”，宜宾市创新开展了“局长跑流程”活动。今年4月以来，已有31个市直部门、12个县（区）部门和乡（镇）主要负责同志、分管负责同志走进政务服务大厅，通过转换角色、变换视角，以申报企业、办事群众、窗口工作人员的身份，“沉浸式”体验各项办事流程，切身感受群众“急难愁盼”问题。

此外，宜宾市政务服务和非公经济发展局充分利用市12345热线的服务优势，联动劳动保障、公共服务、交通管理等与企业群众密切相关的部门，共同开展了宜宾市“局长跑流程”（12345热线专题）活动。活动期间，在市12345政务服务便民热线运营中心，重点成员单位“一把手”通过“三方通话”的方式，随机接听企业群众的来电，现场受理诉求，提供疑问解答，听取广大市民的意见建议。每一次的专项活动结束后，相关负责人均表示，亲自接线受理的问题和诉求，都是平日在办公室里听不到的，只有到一线去，才能真正发现政务服务改革中仍存在的难点，切身感受企业群众的痛点。接下来，宜宾市政务服务和非公经济发展局将组织更多部门负责人深入一线岗位，不断优化部门工作的行政效能、工作作风、管理机制，做到向问题叫板，让群众叫好。

三、将“群众需求”置顶，“出”便民之策。为提高线上政务服务办事体验，推动服务“一键直达”，宜宾市政务服务和非公经济发展局着力优化宜宾市政务服务网、“天府通办”宜宾分站点等网办渠道，稳步推动系统融合、业务联办、全程网办，确保便民服务全面优化。

宜宾市政务服务和非公经济发展局着力优化完善“天府通办”宜宾分站点，打造老年人服务专区、川渝通办专区、小微企业专区等特色专题。推出医疗卫生、教育科研、文化体育等主题办事套餐，提供一目了然的办事事项指南，分别为个人和法人业务提供快速便捷的办理渠道。另外，新接入企业养老缴费明细查询、居民养老待遇发放明细查询等31个人社服务应用，新上线燃气缴费记录查询、市民中心办事预约、公积金提取明细查询7个查询应用，有效扩大分站点的服务覆盖面，实现更多高频政务服务事项“掌上办、指尖办”。  

（宜宾市政务服务和非公经济发展局）