南充市多举措畅通“新生儿出生一件事一次办”网上办理

为全面贯彻落实国、省、市“新生儿出生一件事”决策部署，南充市卫健委会同公安、人社、医保、政管、邮政等相关部门建立协调联动机制，成立工作专班，竭力谱好“宣、助、劝、督”四步曲，优化新生儿出生7件事（出生医学证明、预防接种证、科学育儿指导服务、户口登记、城乡居民参保登记、生育医疗费用报销、社会保障卡申领）联办服务流程，在线上线下辅助融合下，构建了一套“一次告知，一表申请、一网受理、一站服务”运行保障机制，实现惠民便民“零跑动办理”。

一、“宣”即多角度广宣传巧引领。上线《政策导航》电视节目，解读“新生儿出生一件事一次办”惠民便民政策；制作“新生儿一件事一次办”操作指南小视频，直观展示服务流程；在助产机构出生证办理窗口醒目位置张贴宣传海报、发放宣传折页，利用新媒体技术“网站、微信、抖音、LED显示屏”等广泛宣传，让市民了解在助产机构首站办证服务窗口申报就能办结7个证件相关手续的便民惠民路；公开咨询热线，不断提高群众知晓率。

二、“助”即重协调精雕琢助畅通。为推动“新生儿一件事一次办”落地落实，加强与公安、社保、医保等部门沟通联动和政策协同，多次召开“出生一件事”联办服务工作协调会，针对各部门流程运转中存在的难点堵点问题，形成了“一张表格”申请、“一个入口”操作服务模式，线上线下相结合的办理工作机制；各助产机构均设置办件专窗，统一标识、标牌和流程，添置人脸识别等设施设备，方便群众申请办理，实现了“7件事一次申请一次办”便民服务宗旨。按照首站在卫健系统申报原则，组织辖区管理及办理相关责任人召开培训会，对新系统、新指南、新问题点进行统一指导和培训，组建“南充市出生一件事微信工作群”，畅通线上沟通渠道，遇到操作问题，立即与本级及上级各相关部门沟通协调，逐一解决，扎实推进“出生一件事”高效办理。

三、“劝”即动真情深劝导促办理。助产机构派专人对临产孕妇及家属进行“一对一”“新生儿一件事一次办”思想劝导，推介“新生儿出生7件事一次办”APP联办服务平台功能使用，面对面指导新生儿父母及家属准备相关材料，手把手辅助填报上传申报材料，耐心细致为新生儿父母答疑解惑、排忧解难，全程协助实现全程网办，零跑腿服务。在历经孕妇亲人、孕妇朋友的支持后，通过多种方式鼓励和激发新生儿父母积极参与到“新生儿出生一件一次办”的政策中来，主动配合办理，最终在体验中得以信任和广泛推广。

四、“督”即建机制强督促提成效。按照市政府工作要求建立“日监测周统计月通报”工作机制和部门督查联办协调机制，定期对“一件事一次办”政策落实情况进行跟踪问效，督促县（市、区）履职尽责，确保各个环节顺畅运行。将日监测办件少的办理窗口，实行电话提醒督促推动办理，将周统计各辖区办件数与出生量比例差距较大，实行约谈或现场督导与指导，每月印发《关于南充市“新生儿出生一件事”联办工作推进情况的通报》，排位各县（市、区）月及累计办件量，通报办件不多、履职不到位等问题，以此督促逐一整改和推进，不断提升服务质量与效率，确保“新生儿出生一件事一次办”政策落地落实。截至10月15日全市累计通过联办平台办结“新生儿出生一件事一次办”2453件，相关工作得到广大群众“点赞”好评，让市民感受到“一件事一次办”是一条便民惠民路。（南充市政务服务管理局）