德阳市“三个标准化”推动政务服务体系“更优化”

为进一步深化市、县、乡、村四级政务服务体系标准化建设，持续提升政务服务效能，德阳市近期正式印发了《德阳市政务服务体系标准化建设专项行动方案》。此方案以“服务形象、服务事项、服务管理”三大标准化为核心支柱，旨在通过13项专项行动的实施，以标准化为驱动，促进政务服务规范化、便利化，从而构建便民、规范、高效、廉洁的政务服务新生态。

一、推动服务形象标准化。聚焦政务服务场所标识标牌、职业化队伍培训、职业化形象展示、物品放置规范开展服务形象“四个统一”专项行动。通过对全市各级政务服务场所标识标牌进行全面清理与规范，以及明确窗口人员的工作纪律、服务形象、大厅秩序规范和职业化队伍建设的具体要求，推动全市各级政务服务场所的整体规范升级，以展现政务队伍的专业形象，并营造优质的政务服务环境。

二、深化服务事项标准化。紧盯事项要素、办事指南、授权受办及办理流程等四个业务关键指标开展服务事项“四个统一”专项行动。常态化推进政务服务事项要素的精细清理，并统筹协调市级各部门、各区（市、县）开展事项授权受办、指南编制梳理及流程优化配置等工作，通过一系列事项标准化措施，进一步规范审批行为，消除冗余环节，从而显著提升行政效能，为公众提供更加便捷、高效的政务服务体验。

三、强化服务管理标准化。以行政效能监督、大厅管理考核、投诉处置规范、作风纪律建设及信息发布管理为抓手开展服务管理“五个统一”专项行动。通过搭建全市全域化行政效能监控平台，对各级政务服务运行情况进行实时监管与精细化考核，并进一步优化投诉处理，规范信息发布流程。同时结合政务服务窗口不正之风和腐败问题专项整治行动，合理运用多种方式监管政务服务行为，不断提升全市政务服务综合管控能力和管理水平。

（德阳市政府政务服务和公共资源交易服务中心）