攀枝花市“三坚持”持续优化政务服务环境

攀枝花市政务管理局以优化政务服务行为提升服务效能为导向，狠抓政务服务环境优化，多维度打造风清气正的政务服务环境，全面提升办事企业群众的满意度和幸福感，为推动我市加快建设共同富裕试验区作出积极贡献。

一、坚持服务创新。坚持以人民为中心，以“党建引领强服务”为基本原则，整合进驻市政务服务和公共资源交易大厅的8个基层党组织、170余名党员力量，把党的政治优势、组织优势转化为推动审批提速、服务升级、净化政务环境的发展动力，打造“政能量”党建品牌，在市政务服务大厅设立6个“无差别综合窗口”“防火墙”，窗口实行统一收件受理、办件流转、跟踪协调和出件发证等服务，实行“一窗通办”，彻底将后台审批人员和办事的企业群众分隔开，坚决防止窗口人员及审批工作人员在行政审批、政务服务中设置“门槛”、暗箱操作、利益输送、权力寻租问题。

二、坚持权力制约。为杜绝审批部门勾结黑中介行为，着力预防窗口审批工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”等作风和腐败等问题，市政务管理局联合各审批部门积极推行重大项目预审制，在审批过程中全面实行多规合一、方案联审、多评多测合一、联合审图验收等改革措施，指导企业进行项目报批，加速推进项目落地，并采取警示教育、廉政访谈、提醒谈话等举措，增强参与审批工作人员的廉洁自觉。截至目前，组织市级有关审批部门对中钛徐家沟铁矿地下开采等9个省市重点项目审批流程和办事指南进行梳理优化，单项目开工前审批时间提速均达70%以上。

三、坚持为民意识。设立政务服务“办不成事”反映窗口，公开投诉举报信箱、“好差评”评价、12388举报电话、12345政务服务热线等投诉举报渠道，全面落实政务服务“好差评”，并严格按照相关文件要求，通过“日常巡查+视频监控”方式，强化日常监管，重点查看窗口工作人员工作纪律、规范服务、工作流程及工作效率等方面存在的问题，及时纠正不规范行为。

（攀枝花市政务服务管理局）