雅安市1234工作法推动“高效办成一件事”走深走实

雅安市聚焦企业和群众实际“办事”需求，推行“1234”工作法，实现“高效办成一件事”走深走实。今年以来，在“一件事”领域共办理或应用85万余件次，企业群众获得感和满意度进一步提升。

一、“1”个标准规范审批服务。制定印发“一件事”工作方案，规范“一件事”主题服务事项的办事材料、办理流程，编制统一的受理通知书和办事指南，实现“一套材料、一张表单、一次办结”。

二、“2”个平台畅通办事渠道。一是线上推行“一网通办”。依托四川政务服务网和“天府通办”APP，实现“一件事”线上申请，提升政务服务“智能办”水平。二是线下提供专窗办理。全市各级政务服务大厅、助产机构设立“一件事”综合窗口，变“一事跑多窗”到“一窗办多事”。

三、“3”项机制提升服务效能。一是统筹协调机制。组建开办运输企业、企业破产信息核查等13个“一件事”协调机制，先后组织参加全省调度会4次，召开全市“高效办成一件事”工作推进会2次、协调会8次，专题研究解决推进过程中存在的问题15项。二是帮办代办机制。选聘综合素质高、业务能力强、群众基础好的50名人员组建“茗心助理团”，梳理形成“帮代办事项清单+帮代办进度清单+潜在申请人清单”3张清单，累计开展帮办代办服务200余次，率先实现“残疾人服务一件事”“跨省办理”。三是精准答复机制。与12345热线高效联动，在12345热线平台新增上传“高效办成一件事”知识库内容80余条，同步开展话务员“高效办成一件事”知识库内容应用专题培训，提高“一件事”接诉即办率。

四、“4”项举措推动高效办成。一是探索告知承诺制。实施“水电气网联合报装一件事”告知承诺制改革，印发《城市道路临时占破道等审批事项备案制实施方案》，提高企业办理临时占破道、工程建设涉及城市绿地、树木审批等市政设施类审批的便利度。申请材料由10个压缩至2个，办结时间由20个工作日压缩至2个工作日，分别提速80%、90%。二是打造“一件事体验官”。“一件事”牵头部门领导以“一把手视角”，具体审批人员以“审批人视角”，人大代表、政协委员、行业代表等15名人员以“申请人视角”，实景式、沉浸式开展“一件事”办事体验20余次，聚焦“残疾人服务一件事”，推动实现申请材料（3张白底照片）免提交。三是创新“你说我办”极简模式。在企业群众申请办理“一件事”的过程中，采取“你说我录、口头申报、全程帮办、当场办结”的极简服务模式。政务大厅设立“一件事”综合窗口2个、“你说我办”专窗1个，落实2名“一件事”明白人，根据企业群众办事需求提供“一对一”指导，办理时限压缩85%。四是开通“一号响应”专线。开设“0835-3220133”“高效办成一件事”智能语音咨询专线，实现“一件事”咨询快速分类、及时接听、精准回答、专业服务。

（雅安市政务服务管理局）