资阳市全力推动“高效办成一件事”落地见效

为推动政务服务提质增效，营造更加公正、开放、便捷的政务服务环境，今年以来，资阳市将“高效办成一件事”作为市场监管领域优化审批服务的重要抓手，着力减时间、减环节、减跑路，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。自推行“高效办成一件事”以来，资阳市办理企业信息变更、企业注销登记和开办餐饮店等三类“一件事”共630件。

一、强化工作保障，夯实改革基础。分类制定“一件事”工作方案，第一时间与联办部门、县（区）建立联办服务工作机制，加强信息共享、做到业务并行，形成横向无界沟通，纵向直达基层的立体化工作格局。编制办事指南，梳理提交材料清单，制定联办部门工作指引，按照线上线下服务一致原则，完成系统基础配置等工作，纳入各级政务服务大厅综合窗口办理，为办事群众提供便捷高效的“一站式”服务。通过采用“集中培训+移动课堂+业务研讨”工作模式，对登记人员和导办人员开展业务培训，确保相关人员全面掌握改革政策、材料规范、工作流程。配备51名线上、线下导办（咨询）服务专员，进一步畅通线上线下导办渠道。

二、广泛宣传引导，营造创新氛围。充分利用微信公众号、官方网站、实体办理窗口等加大宣传，提高“一件事”联办服务知晓度。公开指导服务电话，对企业信息变更、企业注销登记和开办餐饮店等三类“一件事”涉及本部门职责的问题做好解答引导。丰富政策咨询途径，充分利用“市场监管证照导办系统”及时回应、解答群众关切的热点问题。挖掘和梳理先进典型，通过典型示范引领，推动服务模式优化升级，不断提高群众的认可度和满意度。

三、优化审批流程，提升服务质效。全面革新“一件事”政务服务模式，实现线下最多跑一次、线上全程网办。对联办部门审批环节进行合并、压缩，重构“一件事”业务办理流程，做到审批流程最优化。按照“能合尽合，能减尽减”原则，整合相关业务申请表单，做到标准化“一张表单”“一次申请”，多部门共用，通过“一网填报、数据流转”，相同信息不再重复采集、相同材料不再重复提交。改革后，企业信息变更“一件事”办理环节从7个缩减为1个，办理时限从12个工作日压减至2个工作日，提交材料从23份精简至5份；企业注销登记“一件事”办理环节从10个缩减为4个，办理时限从25个工作日压减至11个工作日，提交材料从21份精简至9份；开办餐饮店“一件事”办理环节从17个缩减为2个，办理时限从48个工作日压减至13个工作日，提交材料从35份精简至17份。

（资阳市政府政务服务和公共资源交易服务中心）