德阳市三举措强化药品许可服务效能

德阳市采取“三管齐下”的策略，从办事流程、证前指导及服务方式三大环节入手，精准优化服务“最后一公里”，旨在实现药品许可质量与服务质量的双重飞跃，持续提升群众满意度及政务服务质量。

一、规范许可事项，服务精准度大幅提高。通过梳理事项业务规则及办理流程，比照国省改革要求，结合企业具体需求，持续完善药品、医疗器械电子版办事指南，多渠道公开，建立线上线下一体化的服务渠道。《药品经营和使用质量监督管理办法》实施以来，我市已规范药品企业经营范围1000余家、办理经营乙类非处方药企业4家。

二、加强业务培训，审批专业化稳步提升。立足审批岗位对专业知识和服务效能的需求，针对近年来药品、器械法规更新快、种类多的特点，组织开展许可标准与法规、办理要点与流程、系统操作与申报等工作培训，打通市场监管各岗位专业壁垒，开展大学习、大培训，坚持“每周一训”，互相分享工作经验、取长补短，打造“一专多能”的队伍。

三、开展上门服务，政策可及性显著增强。聚焦服务高质量发展、服务企业、服务基层、服务监管的目标任务，把脉企业经营审批相关难点堵点，分析问题成因，“手把手、面对面”帮助企业解决许可申请难题，证前指导、线上帮助，敲门入户、上门服务。今年以来，上门宣贯政策20余次，服务质量多次被企业来信表扬。

（德阳市政府政务服务和公共资源交易服务中心）