宜宾市网络理政“三办”打造为企服务“新模式”

智能系统高效办。依托12345热线智能化升级，打造话务坐席智能辅助系统、企业政策知识库系统等，充分利用移动互联网、大数据、云计算等信息化手段，实现企业服务专线“一键直接、一号接办”。截至目前，市网络理政平台共受理企业诉求2759件，办结2750件，满意率99.41%。

部门联动拓展办。开展“局长跑流程”12345热线专题活动，相关部门负责同志换位热线接线员身份，通过接听电话、受理诉求、回访评价等全流程体验，收集各领域在行政效能、工作作风等方面的堵点难点问题，推动企业诉求事项高效办理。截至目前，共有市交通运输局等5个部门开展专题接听工作。

热点专报抓督办。推行宜宾市网络理政行政效能专报，聚焦企业反映的窗口办事服务、行政执法、业务审批等突出问题，定期对高频反映的热点问题进行专题梳理通报，督促县（区）、部门窗口解决行政审批服务过程中存在的“不作为、乱作为、慢作为”问题。截至目前，共专题印发7期行政效能专报。

（宜宾市政务服务和非公经济发展局）