雅安市“12345+纪检监督”联动破解民生难题

雅安市12345政务服务便民热线坚持以党建为引领，紧紧围绕群众急难愁盼问题，持续强化与市纪委监委的沟通对接，积极创新“12345热线+纪检督查”联动督办模式，全力破解办理堵点，以有力督办促进服务提升，推动12345热线切实从“办成事”迈向“办得好”，从小切口精准切入，着眼细微之处，致力解决关系群众切身利益的大民生问题。

一、建章立制明方向，长效监督启新篇。创新性构建“12345+纪检监督”协同联动机制，促使热线主动靠前，强化自我监督并自觉接受外部监督。同时，构建常态化问题线索推送机制，对12345热线工单展开“体检式”梳理，每周主动向市纪委监委提供典型问题线索，建立线索跟踪台账，对“接诉受理→办理答复→回访评价→督办问责”实行全流程跟进监督。自2024年5月以来，12345热线累计提供线索工单4769件。

二、联合督办显成效，实效监督展作为。坚持以纪委监委为引领搭台造势，各方协同联动，形成“双线推进、各级联动、一体整治”的工作格局。通过走访调研、深入分析研判疑难诉求线索，梳理挖掘出典型特殊案例，由派驻纪检监察组联合各部门多方现场督办，压实承办部门责任，力保群众反映的“急难愁盼”得以切实解决。2024年5月以来，市纪委监委通过梳理筛选，从12345热线提供线索工单中选取20条典型问题工单，并将其转化为督办工单由派驻纪检监察组跟进督办。

三、精准监督见成果，质效提升谱新章。通过构建高效的事项会商督办机制，定期梳理疑难问题台账，多维度分析规律性诉求，及时解决因职责界定不清、牵头责任不明导致的诉求响应不及时、推诿等问题，督促落实12345热线联席会议工作机制，建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督办理机制，杜绝职责不清、推诿扯皮现象，持续提升办件质效。今年以来，组织召开12345热线工单办理难点堵点专题协调会3场，协调解决吉选超市储蓄卡退费等疑难工单22件，全面推动从解决“一件事”向解决“一类事”重大转变。

（雅安市政务服务管理局）