资阳市“三举措”打造零障碍服务新体验

一、线下办事“只进一门”。以省级示范创建为契机，推进各级政务（便民）服务平台提档升级，实现镇村便民服务中心省、市、县三级示范创建全覆盖，市本级获评省级政务服务标杆大厅，建成2个省级示范园区政务服务中心、9个省级星级便民服务中心。推进镇村便民服务体系与邮政、供销等融合共建，建成“政务+”服务站137个。

二、线上办事“一网通办”。指导各地各部门按照行政许可事项“一单一图一表”管理要求，在省一体化政务服务平台完成办件要素线上配置。完成20类电子证照“免提交”配置。清理省一体化政务服务平台僵尸账号。截至目前，全市政务服务事项网上可办率为97.72%、全程网办率95.26%、即办比例为75.57%，政务服务好评率100%。

三、诉求问题“一线应答”。加强与政务服务平台投诉建议 体系、110报警平台、“好差评”体系联动。将电讯、银行等30余家重点企业纳入工作体系，营商环境专席受理解决企业诉求9408件。今年以来，累计受理群众来电来信14.2万余件，按时办结率99.88%，群众满意率99.95%，获评“服务企业典型案例”“2024年12345热线工单办理楷模”称号。

（资阳市政务服务管理局）