乐山市多措并举优化服务提升政务服务效能

明确“两张清单”推进审批服务标准运行。严格“许可清单”，强化依法管理。对照国家、省、市级行政许可清单，对标省卫生健康委工作要求，梳理市县两级审批权限的相关许可事项，动态更新行政许可清单，确保清单依法依规实施。完善“一窗受理”清单，推动综窗改革。编制《乐山市卫生健康委员会政务服务事项综合窗口受理工作手册》，优化再造政务服务流程，实现申请、受理、审查、决定、制证等环节全流程在线办理，服务事项网上可办率达100%、“最多跑一次”事项达 100%、全程网办事项达 93%、承诺提速率达 77.71%。同步推进电子证照的归集运用，电子证照产生率达 97.37%、电子印章签证率达 100%。

注重制度建设，推进审批服务规范管理。规范行政审批制度，落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制、人员行为规范等制度，制定《临床细胞分子遗传学专业现场审查要点》等专项审查要点 3 项，建立了每月办结汇总制度、审批结果推送制度，实现政务服务工作制度化管理。规范行政审批行为，严格落实“应进必进”，规范公开服务指南，明确服务条件、流程时限等要素，按照“一单一图一表”提供办事服务。规范现场审查工作，建立健全现场查勘、资料审核、询问核实、风险研判、合议会商等机制，注意事项一次性告知，缩短审批时限。为办事企业和服务对象积极提供事前指导和办件咨询。

坚持推陈创新，推进政务服务便民利民。推行“互联网+政务服务”，坚持数据多跑路，群众少跑路，积极做好政务服务平台数据维护，实现线上线下服务渠道同源发布、同步更新，线上线下审批一个标准、一套材料、一体化办理，切实解决企业群众来回跑腿的问题。办事指南准确率100%。 推行“邮政+政务服务”，坚持“亲民便民、利民惠民、高效规范”的服务理念，联合邮政部门开展“乐医嘉邮，医路邮我”主题便民服务活动。目前，已在全市推广“无聚不候，病例到手”“报告直通，专递由我”“足不出户，良药到家”“证我合格，邮我到家”共 4 项便民服务。

（乐山市营商环境服务管理局）