宜宾市“四个到位”打造规范化政务服务快车道
为做实做细政务服务改革“后半篇”文章,纵深推进政务服务工作规范化建设,宜宾市围绕“四到位”举措,在场地建设、智慧赋能、机制改革、服务方式上不断出实招、想新招、用硬招,有效提升了全市政务服务能力、水平。
综合保障到位。优化市县乡村四级政务服务场所规范化管理和服务,投资3.8亿元建成了宜宾市民中心,将全市48个政务(便民)服务机构共1444项政务服务事项全部纳入市民中心大厅集中办理,破解了传统大厅功能不足、进驻不全、管理不统一等困局,让企业群众“只进一道门,办成所有事”。同时,利用AI智能监控系统和窗口绩效管理系统,建立了“巡查监督+智能监察+绩效管理”的运行管理考核机制,坚持发现问题不护短、不遮丑,不断规范窗口人员服务行为,增强为民服务意识,全面提升服务场所、人员规范化水平。
智慧升级到位。为让政务服务更智慧,群众办事更便捷,宜宾市政务服务和非公经济发展局按照全市统筹、分步推进、市县乡村一体化思路,将“互联网+”技术深度融合到政务大厅建设中,建成了市民中心智慧政务大厅。在大厅设置了7x24小时政务服务“不打烊”自助区,部署社保、医保、不动产22等台政务自助终端设备,提供自助申报、自助体检、身份证自助领取等140余个“自助办”事项。此外,大厅综合集成了智慧排队叫号系统、窗口评价系统、政务自助服务管理系统等18个系统功能,已初步实现政务服务事项办理智能引领、智能导办、智能审批和智能监管,政务服务尽显“智慧范儿”。
综窗改革到位。宜宾市政务服务和非公经济发展局按照“无差别+分领域”综合窗口模式,指导县(区)、乡镇(街道)开发建设综合窗口,推动“综窗辅助接件系统”逐步下沉使用,实现市本级70多个依申请事项可在各级便民服务中心无差别综窗提交申请。目前,宜宾市本级除医保等6类业务外,已有30个部门共924项事项纳入无差别综合窗口运行,医保、社保、不动产等已完成分领域综窗改革,“破产事务综合办理”“水电气联合报装”等便企业务已纳入综合窗口受理办理。下一步,宜宾市将逐步推进更多高频事项“一窗通办”“全市通办”。
主动服务到位。宜宾市民中心全面推行帮办代办、上门办、“绿色通道”等服务方式,创新组建“小宜帮办”服务团队,通过“领着办”“代为办”“帮着办”,主动靠前为企业群众服务,不断提高办事群众的获得感和满意度。同时,宜宾市民中心坚持提供“全天候”延时办、周末办的贴心服务,有效破解企业群众“工作日没空办、节假日没处办”难题,打破了政务服务的时间壁垒,打通了为民服务的“最后一公里”。
(宜宾市政务服务和非公经济发展局)