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达州市推行“智慧五办” 跑出政务服务新速度

    达州市深入贯彻落实党中央国务院和省委省政府决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,持续推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革,聚焦“一网通办、一窗通办、掌上易办、自助好办、零材料办”赋能政务服务,让数据多跑路,群众少跑腿,跑出达州办事新速度。
    强化平台支撑,推进“一网通办”。依托省一体化政务服务平台,深入推进系统对接、数据整合、业务协同,实现线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务,大力提升政务服务“一网通办”能力。全市56387个依申请政务服务事项已上线达州市政务服务网,网上可办率97.14%,全程网办率93.51%,承诺时限提速率86.48%,即办比例54.74%,行政许可事项“最多跑一次”比例达100%。
    打造数字综窗,推进“一窗通办”。依托达州市城市大脑建设,全面实施综合窗口服务模式,以“零材料、零证明、零跑路”为建设思想,以“三零城市服务系统”为建设内容,打造达州市“智慧综窗”,推动“收、受、办”前后端分离,实现“一窗通办”。全市共设置无差别综窗96个,分领域综窗378个,其中,市本级设置重大工程(投资)项目、惠企专窗、公安政务服务“一窗通办”专窗及“办不成事”反映窗口等特色服务窗口16个,全面满足办事群众的个性化需求。截至目前,全市无差别综窗受办事项占比达70.41%,累计办件达219万余件。
    丰富服务渠道,推进“掌上易办”。依托“天府通办”,精心打造达州分站“通达办”,围绕供水、供气、公共交通、不动产等重点领域建设主题服务8个,接入各类便民应用服务131个,实现100余个省级高频应用“掌上办”,累计实名注册人数超过283万人。从“看、问、查、办、评”五个方面,为企业和办事群众提供政务服务、媒体服务、便民服务以及特色应用服务,覆盖企业和群众常用的社保、公积金、教育、医疗、旅游、不动产等各项服务内容。
    聚焦智能辅助,推进“自助好办”。针对上班族在工作日办事不方便等情况,在各级办事服务点推行智慧政务建设,先后推动实施户籍、交管、出入境、不动产、医保、社保、税务等行业自助化服务,部署标准化自助终端设备300余台,办事群众可在申办、拍照、打证、缴费、取件等环节进行不见面自助办理,实现24小时“不打烊”政务服务。
    加快数据共享,推进“零材料办”。围绕政务服务高频、简单事项,梳理发布涵盖人社、公安、交通等25个行业领域的“零材料”事项211项。建设“零证明”模块场景应用,实现政务数据本地留存,构建“一人一档、一企一档”用户专属空间。截至目前,共返还一体化政务服务平台办件数据2033万余条、证照数据2万余条、材料数据1.1万余条。在各级政务大厅增设“零材料办”政务服务自助一体机7台,通过信息共享、数据互通、材料互用,集成个人参保证明打印、房产信息查询等“零材料办”事项16项,提供一站式自助服务。(达州市政务服务管理局)