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德阳全生命周期护航企业高质量发展

    德阳市政务和大数据局聚焦企业“办事难、办事慢、办事繁”等痛点、难点、堵点问题,切实转变工作思路,在全市产业功能区大力推行“企业全生命周期服务”,不断完善服务机制、提升服务水平,以更优营商环境护航在德企业高质量发展。
    一、一支队伍全时段响应。组建专业化、高素质产业助理队伍,为全市产业功能区每家企业指派“一对一”产业助理,负责围绕企业开办、项目建设、生产运营、退出市场四个生命阶段涉及的不同需求,综合运用“德阳市惠企政策通”“亲清政企通”等平台,提供“线上咨询辅导-诉求响应-政策推送-材料预审、线下全程代办-上门问需”的保姆式、管家式服务。目前,全市13个产业功能区共培育产业助理188名,联系企业1197家,仅上半年就走访企业4059次,工作调度122次,咨询指导1862次,收集办理意见建议69条,确保了企业诉求随时“有人听、有人管、有人办”。
    二、一套机制闭环式运行。推行企业全生命周期服务,构建“企业—产业助理—部门”的全链条服务闭环,企业只需向对口的产业助理提出具体需求或投诉建议,产业助理整理后将任务交办相关职能部门,各职能部门按时办结并由产业助理将办理结果送交企业,基本实现企业办事“只跑一次”甚至“一次不跑”,有效降低企业时间成本和人力成本。仅今年上半年,为企业帮办代办行政审批事项637项,办结率100%,项目审批一次性通过率提高90%,审批办理时间缩短30%以上,协调解决人才招募、融资贷款、通勤班车、住房申请、子女入学等企业和职工烦心事、操心事、揪心事300余件。
    三、一个标准规范化服务。制定出台《产业功能区企业全生命周期服务规范》(DB5106/T21-2022),进一步规范服务行为、提升服务水平,目前已作为地方标准于2023年1月1日正式实施。《规范》进一步向产业助理明确了企业全生命周期服务的主要内容、开展方式、具体标准,向产业功能区管理机构指明了管理模式和提升路径,确保产业助理开展服务有规可依、有章可循。同时,全市各产业功能区在参照《规范》的基础上,结合自身实际,制定出台相应的工作细则、管理办法,为产业助理按标准落实各项服务措施提供了坚实的制度保障。(报送单位:德阳市政务和大数据管理局)