一是聚焦群众关心事,下好“数字赋能”棋。精细化梳理不同类型政务服务事项办理程序,形成个性化材料清单,依托政务大百科建设8大类75项“一件事精准梳理知识库”;对办理情形进行情景分类,线上推出50件热门高频“一件事一次办”集成套餐服务。截至目前,已办理380余件,节约企业群众办事时间95%以上。
二是聚焦群众体验感,下好“流程再造”棋。全面梳理“一件事”办理环节,整合办件量大的单一“一件事”,以取消、归并、压缩和优化等方式,形成“1+N”办事套餐;设置“一件事一次办”窗口,推进办理环节“物理集成”,逐步梳理形成“企业开办一件事”“企业简易注销一件事”等高频“一件事”清单并入驻综合窗口办件,实行并联审批。截至目前,累计办件140余件,办理环节平均压缩53%,申请材料精简度达40%,跑动次数平均减少72%。
三是聚焦群众满意度,下好“服务优化”棋。针对简单“一件事”,实行线上“秒批”、线下“立等可取”;对复杂“一件事”,以单个审批环节最长办理时间作为整个“一件事”办理时间上限,倒逼优化职责配置、强化业务协同,形成“一次性告知、一窗办理、一次办结”的“一件事一次办”服务模式,审批效率平均提升超60%,企业群众满意率达99%以上。