该市开设市、县、乡、村四级“办不成事”反映窗口共108个，专门处理群众各类办事难题。1—4月，“办不成事”反映窗口受理业务63件，及时解决63件，群众满意率100%。
（1）优化机制，提升服务质量。配备“办不成事”每日值班长，专门受理群众反映难办、不知道去哪里办、工作人员故意刁难、吃拿卡要、办事效率低等事项，制定“分类识别—派单处置—限期办理—及时反馈”处理机制，优化全程导办、帮办、代办服务，推动问题及时解决。建立“办不成事”知识库，开展政策法规、政策解读、民生热点等领域知识培训，提高接待人员专业素质。
（2）分类办理，提高办理效率。细化五类情形办理流程，对“无政策障碍”事项督促及时办；对涉及多个部门、多项资料等程序复杂事项，督促一次性告知办；对“有政策障碍瓶颈”事项通过容缺受理等方式协调办；对专业性强，现场不能明确答复的事项，形成“问题收集单”，转交相关部门限期答复或解决；对违反规定不能办的事项，由受理人员做好政策解释工作。
（3）督查问效，固化工作常态。增设“办不成事”意见收集箱32个，由纪检监察部门动态收集群众意见建议，通过一件一查、一例一访、一案一督，及时开展问题调查，分析研判“办不成事”原因，制定解决方案，将群众反映强烈的问题纳入“办不成事”反面典型台账，对故意刁难办事群众、态度恶劣等行为问责追责。1-4月，收集群众意见建议6个。