泸州市始终坚持以人民为中心的发展思想，以开展“窗口效能提升年”活动为契机，大力实施“民心守护”工程，打通群众办事“难点”“堵点”，着力提升群众办事体验感和满意度。
一是推进流程再造，实现“一次办”。聚焦群众生产生活中“生孩子、买房子、办户口”等热点事项，对办事流程进行整合、简化，实施“一件事一次办”，制定服务事项清单59项 ，最大限度减少群众办事的跑动次数和时间成本，让群众办事更简单。
二是推广指尖服务，实现“掌上办”。积极推行“一网通办”，办事群众只需通过手机下载打开“天府通办”APP，即可查询到办理事项的申请材料、办理流程等信息，并根据需求，在线提交材料进行掌上办理，极大地提升了办事效率，目前，全市96%的政务服务事项可在手机“天府通办”APP上办理。
三是升级便民服务，实现“便捷办”。紧盯群众“上班没空办、下班没处办”的难题，推行周末延时服务、“一站式”服务，对老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，建立咨询引导、帮办代办服务机制，设立自助便民服务区，配备自助电脑、打印机等便民设施，实行特事特办和全程代办定制服务，全面提升为民服务质量。
四是创新投诉窗口，解决“不能办”。在各级政务服务大厅创新设置“办不成事”反映窗口，将群众“办不了”“很难办”“不给办”等问题纳入事项受理范围，实施受理、会商、办理、反馈、回访闭环管理，把问题留在政务大厅解决，避免群众“多头跑”“往返跑”和“办不成事”等现象。窗口设置以来，已解决群众反映事项320件。
五是实施创先争优，推动“高效办”。全面实施政务服务“好差评”及“第三方测评”工作，促进服务质量和群众满意度“双提升”。每季度开展“政务服务明星”“党员先锋示范岗”评选活动，推动干事创业、争先进位，促进服务效能提升。