今年2月以来，达州市政务服务管理局按照市委“四心”作风问题教育整顿工作的安排和部署，将严格规范落实政务服务一次性告知作为窗口服务工作人员“四心”作风教育整顿的首要整改问题，健全制度，强力规范，狠抓落实，不断提升窗口服务质效，取得阶段性成效。
（一）破立结合，将一次性告知作为“最多跑一次”改革重要手段。一是破思想，找准切入点。针对窗口工作人员面对企业群众咨询态度不端正、告知不清晰，导致企业群众办事反复问、多次跑问题，从破除服务不贴心、办事不尽心、改革不上心等思想认识问题入手，明确将严格落实一次性告知制度作为“四心”作风教育整顿和“窗口腐败”问题专项整治工作的切入点，推动工作走深走实，促进服务提质提效。二是立制度，找准关键点。进一步修订完善一次性告知、首问责任、限时办结、去向留言、服务双岗以及责任追究等六项窗口服务工作制度，从制度层面设计和规范政务服务，严格要求窗口服务人员必须书面出具一次性告知书，一次性告知申请人所申办事项的依据、程序、材料、时限、办理方式等全部内容以及不予受理办理的依据、理由，让企业群众当明白人、办明白事。三是抓联动，找准结合点。从政务服务系统建设出发，召开市、县、乡镇（街道）三级政务服务和便民服务“四心”作风问题教育整顿动员会、推进会，旗帜鲜明提出在全市政务服务系统建立一次性告知书汇编资料库，设立一次性告知首问责任监督岗，建立一次性告知制度落实台账，确保落地落实。
（二）对标对表，将一次性告知作为便民服务的重要途径。一是明确标准。印发《达州市政务服务管理局关于严格落实政务服务一次性告知制度的通知》（达市政管函〔2021〕21号），全面梳理咨询环节、办理环节、调整环节和办结环节告知情形和内容，并制发了一次性告知书示范文本。从申请人信息、办理窗口、办理方式、设定依据、申请材料、结果送达、投诉渠道等方面进行了明确规范，让一次性告知制度落实有参照、有标准。二是明确规范。为保证一次性告知落实不走样，严格要求各地各相关部门对照政务服务事项标准化办事指南，全面梳理、制作每项服务事项一次性告知书，确保全覆盖。目前，已汇总形成3000多个高频事项一次性告知书电子资料库。三是明确奖惩。对落实一次性告知制度较好，积极推进营商环境优化的部门窗口，及时予以通报表扬；对不履行一次性告知义务，影响了营商环境优化，经查属实的，按达州市政务服务责任追究制度有关规定进行处理；造成较大影响的，按规定和程序报纪委监委追责，通过奖优罚劣手段保障一次性告知落实质效。
（三）常抓长效，将一次性告知作为作风纪律建设重要内容。一是常督导常修正。及时督促市级各部门、县（市、区）严格落实一次性告知制度，并建立一次性告知书动态调整机制，适时动态修正一次性告知书电子资料库，特别是因改革和政策调整时，确保第一时间对一次性告知情形和内容进行修正，准确无误。二是常总结常改进。适时召开专题会、首席代表会，及时掌握一次性告知制度落实推进情况以及落实中的难点和堵点，收集各方意见建议，常态化总结、改进工作，确保一次性告知制度成为推动政务服务系统窗口工作提质增效的催化剂，真正杜绝因告知不清楚、不全面让企业群众反复跑的现象发生。