近期来,眉山市政务服务管理局结合“我为群众办实事”及眉山市全市范围内开展的以“奋进新征程、建功新时代”为主题开展的“大学习大实践大提升”活动,把企业群众需求作为第一信号,把企业群众满意作为第一标准,秉持“五心”践“初心”,聚焦“五办”优“环境”,全面提升服务能力本领。
一、坚持“马上办”,聚力增强服务意识。进驻市县乡实体政务大厅的政务服务事项,实现申请即服务、容缺可受理、用可审批、边办边完善,减少企业、群众办事“来回跑”及等候时间。2022年,实现50%以上政务服务事项即来即办、立等可取。
二、坚持“方便办”,聚力拓宽办理渠道。坚持线上线下融合,提升一体化政务服务平台可用度。因地制宜下放事项,推动服务向镇村延伸,实现办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。推动“西南五省、川渝、成德眉资”等城市圈同城无差别办理,实现更多事项全域、跨域通办。
三、坚持“高效办”,聚力提升服务质效。实现流程更优化、环节再减少、办事再提速、跑动再减少、成本再降低。凡符合法定受理条件、申报材料齐全的政务服务事项“一次”办结。2022年底前,市、县、乡实现95%以上政务服务事项“最多跑一次”。
四、坚持“廉洁办”,聚力坚守服务底线。深化“一窗进出”、坚持“受审分离”,实现不见面审批。在市、县、乡政务服务中心设置“办不成事反映”窗口,畅通12345政务服务热线反映渠道,开展政务服务“好差评”,设置政务服务监测点,聘任政务服务观察员,及时回应企业群众诉求。
五、坚持“满意办”,聚力用心用情服务。坚持新开办企业印章免费刻制、办件结果免费邮寄、办事材料免费复印、办税装置免费发放,推动高频事项“一件事一次办”,针对特殊群体开展帮办、代办服务,实现企业群众办事满意率达100%。