2022年以来,乐山市以方便用户、服务用户为出发点,着力抓好“三零”“三省”工作,全面提升“获得电力”服务水平,打造一流的工程建设审批用电服务营商环境。
(1)抓基础建设,提高用电稳定度。围绕“中国绿色硅谷”建设,紧盯产业园区发展需要,积极开展电力基础设施规划布局,针对骨干电网项目,开辟审批建设绿色通道,红云220千伏、会云220千伏输变电工程项目仅1个月时间便完成核准立项。
(2)抓流程简化,提高办电便利度。电力报装和电力接入省工建系统,实施“一网通办”对涉电行政审批业务和用电报装进行流程再造、资料再减、时间再省。目前,乐山市居民用户、低压非居民用户的用电报装由4个环节压减至2个环节,高压非居民用户用电报装由6个环节压减至4个环节。涉电行政许可和用电报装均实现网上办理,且涉电行政许可实现了多部门并联办理,审批时间较省上要求缩减1天。
(3)抓服务优化,提高办电满意度。以电力用户满意为中心,依托政务服务平台推动用电报装、减少停电、线上服务方面改革创新,打破以往“办电模式”,倒逼供电企业和行政审批部门服务升级,让数据跑路代替用户跑腿,让供电企业投资代替用户投资,让电力客户经理申办手续代替用户申办手续,不断提升广大人民群众的电力获得感、满意度。同时,开展“园区电力服务直通车”试点工作,推行电力大客户经理“一对一”为园区企业提供“上门”服务,助力“中国绿色硅谷”建设。
(4)抓信息公开,提高接电透明度。打破各种“玻璃门”,全面公开办电业务流程,通过网上渠道和线下营业厅,对服务流程、办理环节及时限、申请资料、配电网接入能力及容量受限情况等15项事项进行了公开公示,并更新信息公开目录,在广大用户的监督下严格执行。目前,乐山市已实现城市地区用电报装容量160kW及以下、农村地区100kW及以下的小微企业用电报装实行“三零”服务(零上门、零审批、零投资),高压用户用电报装实行“三省”服务(省时、省力、省钱)。