（1）强化监督考核管理，规范窗口服务行为。制发《乐山市政务服务中心窗口管理规范》《乐山市政务服务中心综合窗口工作人员管理办法》等制度，采取不定时巡查和视频监控等方式，对窗口工作人员出勤、服务、着装、疫情防控等日常行为进行检查。印发《工作月报》12期，对部门窗口进行通报，做好表扬和整改工作。（2）积极开展坐班制度，提升窗口服务水平。进一步完善进驻政务大厅窗口部门负责人坐班制，积极开展“局长进大厅”活动，主动接受群众咨询、亲手办理审批服务事项、到窗口开展学习调研、与政务中心交换意见、带领窗口人员学习政策文件。今年以来，各部门负责人“进大厅”共计288人次，为群众办理业务57件次。（3）提升职业技能水平，增强群众办事体验。采用“线上学习+集中培训”模式，邀请专家及业务能手对214名窗口工作人员开展服务礼仪、行业规范等培训13次。聘请15名政务服务民情监督员，征集到有效意见7个并及时整改，有效提高了政务服务质效，群众办事体验不断提升。