雅安市以人民需求为导向，以群众视觉为支点，以群众满意为根本，着力下沉服务，主动服务，将事项办理从政务大厅移到群企客厅，将政务服务从政府大院移到农家小院。
一是实施亲民化服务。在镇村政务服务场所建立去行政化的服务窗口、设立亲民化的功能区域、强化亲民化要素服务、提升亲民化办事体验。二是推行“双语”政务服务。通过完善“双语”办理要素，培育“双语通”服务队伍，主动上门双语服务，在四个民族待遇县推行“双语”（汉藏、汉彝）政务服务，打通少数民族群众语言壁垒，推动“政务服务+民族团结”。三是开展“政务服务大篷车”走基层。送服务“进园区、进企业、进村（社）、进农家、进藏乡、进彝家”，开展县、乡、村三级“巡回服务”，打通服务群众最后一米。发放各类资料2000余份，接受群众咨询500余次，利用逢场日下沉服务，为群众现场办理各类民生服务事项300余项。四是聚焦群众视角的“一件事一次办”。印发镇村“一件事一次办”清单及高频事项办理指南，突出“我要办”“为民办”要旨。五是实施“靶向性”特色服务。针对老弱病残孕及退役军人、军烈属、重庆来雅等群体，依托石棉“朝夕政务”助跑团，推行上门代办、异地帮办、川渝通办。六是实施“政企合作”。与银行、电信、邮政、天然气跨界合作，将便民服务、金融服务、电商服务融入惠民服务一体化终端，下沉社保医保缴费、司法问询援助、水电燃气缴费、就医挂号、小额取现、转账、网络销售、物流快递等民生服务，打造服务农村的“十分钟政务服务圈层”。通过亲民化举措，提升政务服务的质效和温度，缩短政府与群众的距离，赢得了群众和企业的高度满意。