2021年以来，攀枝花市政务服务管理局医保窗口深入推进医疗保障“放管服”改革，推出一系列新举措，进一步提升了经办窗口服务能力。
服务大厅标准化。根据国家医保局服务大厅标准规范，按照“便民利民”原则，重新统筹规划医疗保障服务大厅。大厅设置醒目的医保标识LOGO，按照业务和服务实际需要，科学划分成引导咨询区、排队叫号区等七个功能区，各功能区各司其职，衔接有序。引导咨询区作为接待群众的第一道服务窗口，工作人员全由经办机构业务骨干组成，热情专业接待群众咨询，引导群众合理分流；排队叫号区安装无声叫号系统，温馨提示办事群众，并与窗口评价器实时联动，实现了政务服务“好差评”及时评价；等候休息区按照“适老化”服务要求，配置老花镜、饮水机等便民服务设施以及老年人看得懂的宣传手册，增设“老年人残疾人优先”窗口，畅通特殊群体的绿色办事通道，彰显人文关怀；自助服务区提供24小时自助服务，集中摆放5台医保自助服务终端，重新改造自助服务终端系统，把医保关系转移凭证打印、门特资格认定信息打印等柜台高频事项全部放到自助服务终端，有效分担前台压力；业务受理区设置“党员先锋示范岗”，实行“首问责任制”“一次性告知制”“告知承诺制”“限时办结制”“容缺制”等多项制度，为市民提供高效温馨服务；“视频服务区”滚动播放医保政策、办事指南、服务承诺等事项内容，宣传更加多样。
“一窗通办”高效化。针对原有经办窗口业务忙闲不均，群众办事等待时间较长等问题，重新梳理业务流程，将原来按照业务功能版块划分的服务窗口，通过系统优化、功能再造、职能调整、人员整合等措施，按照“综合柜员制”要求，全部整合为4个“一窗通办”综合窗口，按照即时件即时办结，限时件“前台综合收单、中台分类处理、后台统一审核”模式，实现“一号申请、一窗收单、一证通办、一站办结”，并设立“潮汐窗口”，根据大厅人流量进行动态调控。自6月1日“一窗通办”正式推行以来，业务高峰期，群众办事时间平均缩短1小时，取得了良好的效果。
“一网通办”便民化。走好网上群众路线，持续推进“互联网+医保”业务，不仅认领省局公布的40项医保公共服务事项，实现政务一体化平台、网厅等渠道的“一网通办”，还结合实际情况，梳理了15项前台高频业务作为“自选动作”进入“一网通办”清单，目前，已实现异地备案、医保关系转移、门特认定信息变更（打印）、个人基本资料变更、灵活就业人员缴费类别变更等7项“自选动作”业务在攀枝花“智慧医保”微信小程序的个人自助办理，并针对老年人办理医保事务提供了微信小程序的大字版“适老化”服务，不仅有效分担了前台窗口压力，更为市民提供方便快捷的医保公共服务。
服务队伍专业化。结合能力提升行动要求，不仅对前台工作人员不定期开展服务礼仪培训和业务培训，还按照业务骨干+青年干部组合轮值配置前台引导咨询人员。通过“以熟带生”“集中培训”“统一考核”等多种方式，不仅有效提升了干部业务水平，培养打造了专业化干部队伍，也持续保证了大厅服务质量。