为推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，结合开展好党史学习教育，绵阳市通过设置“办不成事”受理窗口，持续深化政务服务改革便民利民办实事活动，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，不断增强企业和群众办事获得感、幸福感、安全感。目前，绵阳市共设立“办不成事”窗口180个，办理“办不成事”100余件。
一是设窗口。围绕企业群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，在市、县、乡三级政务（便民）服务中心显著位置设置“办不成事”受理窗口，为普通受理窗口兜底，选派正式在编人员值守，找准群众办不成事的堵点、难点、痛点，坚持属地化和分层面处理原则，切实解决群众“想办却办不成的事”等各类问题。
二是搭平台。完善绵阳市政务服务平台功能，加快搭建“办不成事”受理窗口问题处理模块，优化受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节流程。该模块上线后，可实时跟踪问题办理进度，汇总分析全市“办不成事”受理窗口收集的问题，梳理“办不成事”可能出现的原因，解决政务服务的顽瘴痼疾。
三是建制度。建立健全运行机制，协调督促跨部门、跨层级、跨地区“办不成事”问题解决。建立投诉、整改、反馈机制，实施问题“清单式、销号制”管理，明确问题牵头部门和责任部门，全程跟踪督办问题办理进展并及时将结果反馈企业群众。建立联动机制，推进“局长进大厅”制度和适时启动问责程序，确保企业群众反映问题高效解决。