为推进党史学习教育“我为群众办实事”落到实处,提升群众满意度,攀枝花市政务服管理局全面推行“一次办”“一窗办”“马上办”“就近办”“网上办”“帮代办”等“六个办”便民利民新举措,全心全意为企业群众办实事,全面推动该市政务服务提速增效。
一是政务服务“一次办”。针对企业群众“多次跑”“反复办”的问题,精减不必要或无法律法规依据设立的办事环节和申报材料,编制“最多跑一次”事项清单和统一标准化办事指南。目前,全市共计8762项政务服务事项实现“最多跑一次”,占依申请事项总数的100%,其中2385项政务服务事项实现办理全过程“零材料申报”。
二是窗口服务“一窗办”。一是推行跨层级跨部门事项“一窗并联办”。简化各级各部门需要办理的关联事项及其流程。二是推行部门内部事项“一窗协同办”,全面推行综合柜员制,由各部门分别设立综合柜员制服务窗口。三是推行量少事项“一窗集中办”,由市政务服务大厅统一设立综合服务窗口,通过部门向大厅综合服务窗口委托授权的方式,由窗口集中统一办理。目前,市级共计681项进驻事项推行“一窗分类受理、统一窗口出件”审批服务模式,占进驻事项总数的94%。
三是审批服务“马上办”。针对企业群众办事过程中常因申请材料不齐或有误等情况需反复办、多次跑的问题,创新推出“容缺审批”服务,打破传统审批模式,将补正材料与受理审核由先后顺序改为并行推进处理,允许一边审批,一边补充或修正材料,推动政务服务由“多次办”向“马上办”转变。目前,全市推行容缺审批服务事项共计2778项。
四是便民服务“就近办”。秉承“重心下移、事权下放、服务下沉、便民快捷”的服务理念,按照“只增不减”的原则,将部分高频事项集中下放到基层便民服务机构以及有条件的银行、邮政、保险等服务网点进行办理。目前,全市共计下放各类政务服务事项649项,其中下放乡镇(街道)便民服务中心可办事项256项,下沉村(社区)便民服务点可办事项184项,下沉派出所、国土所、工商所等派出机构可办事项126项,通过“政企合作”授权有条件的银行、邮政、保险等服务网点可办事项83项。
五是线上服务“网上办”。依托省上统建的全省一体化政务服务平台,按照“应上尽上、全程在线”的要求,将市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)四级依申请类政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台,优化完善各类政务服务事项网上反馈等功能,实现全市8762项政务服务事项网上可办,占依申请事项总数的100%。其中可全程网办事项达7891项,占依申请事项总数的90.06%。
六是贴心服务“帮代办”。组织由乡镇(街道)、村(社区)工作人员组成的兼职帮办代办队伍,先后推出预约上门、委托代办等服务。同时在市、县(区)以及各经济开发区分别成立专门帮办代办队伍,全程为辖区企业提供“一条龙”“保姆式”帮办代办服务。最后全面开通申报材料和办理结果“双向”邮递快达服务,最大限度实现企业群众办事“少跑腿”。今年以来,全市各乡镇(街道)、村(社区)累计为企业群众提供帮办代办服务达6万件次,提供邮递快达服务4000余件次。