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广安市政务服务管理局打造“妈妈式”服务品牌不断提升服务质量

广安市政务服务管理局大力开展“我为群众办实事”实践活动,着力打造“妈妈式”服务品牌,不断提升服务质量,提高办事效率,优化营商环境。

用好党员队伍,创建“妈妈式”服务品牌。开展“共产党员示范岗”创建活动,从服务态度优、改革创新实等6个方面考核评判,坚持每月1评、每月1考,强化党员干部责任感、使命感和光荣感。同时,充分发挥共产党员的先锋模范作用和“共产党员示范岗”的示范、带动、辐射作用,提高政务服务工作整体水平,创建“妈妈式”服务品牌,评选出“共产党员示范岗”8个,优秀服务窗口10个。

提高服务水平,树立“妈妈式”服务形象。完善帮办代办制度,在市、县、乡、村四级设立帮办代办窗口,为群众提供全流程、保姆式帮办代办服务2489次。完善建立“上门服务”制度,采取“走出去,送上门”的工作方式,组织大厅窗口首席代表深入园区、企业等开展,上门服务活动15次。灵活服务方式,对下班时间尚未办结的事项实行延时服务,确保办事群众不跑空路,一次办结;开展“预约服务”,做到群众预约“应办尽办”,有效解决“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题。

设立惠企窗口,彰显“妈妈式”服务情怀。设立惠企政策服务专窗,实现惠企政策“统一发布、统一咨询、一窗申报、一窗兑现”,建设快递服务平台,实现邮寄纸质申请材料快递送达审批结果全免费,为新办企业提供免费印章刻制服务,优化营商环境,降低企业成本。目前,免费邮寄27件,免费刻章3套,减少3家企业开办成本约0.26万元。