眉山市以“精准施策、精细管理、精确量化”为抓手,积极落实以人民为中心的发展理念,主动换位思考,从政府端菜转向企业点菜,从“我要怎么办”转向企业和群众“要我怎么办”, 促进各级干部从“店老板”向“店小二”角色转变。
一、精准施策破解“规范”难点
适应机构改革新变化,清理规范、动态调整部门行政权力、公共服务和涉审中介服务事项,编制标准化办事指南,梳理公布市本级行政许可事项清单、“最多跑一次”事项清单以及“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单,实现政务服务信息公开,推进部门依法行政、规范行权、高效服务。实现政务服务“认规范不认面孔、认标准不认关系”,精准供给,无差别化服务,让企业和群众能切实感受到政务服务的质变。
二、精细管理整治“作风”痛点
坚持以提升企业群众获得感、体验感为目标,委托第三方测评公司对政务服务窗口办事涉及到的服务态度、办事流程、信息公示、办事效率、便民利民措施、服务环境等指标进行第三方测评,找准不足,不断改进。同时,实施红色代办员制度,精细化管理红色代办员队伍,“红色代办员”跟踪服务投资项目,协调做好项目审批、证照办理、要素协调等工作。建立局领导日巡查值班制度,每天由值班领导带领分管科室人员,加大现场纪律巡查力度,主动预防窗口违规违纪,积极协调办事群众棘手事务,进一步加强精细化管理。
三、精确量化打通“流程”堵点
一是全面推进“一窗进出、一网通办”改革,让群众办事“只找一个窗口、只交一套材料”。二是简化、优化高频政务服务事项办理流程和手续,积极压缩高频事项、涉企服务事项办理时限,打造“流程最优、环节最少、时间最短、质效最佳”的服务品质,让行政审批跑出“加速度”。三是深化“最多跑一次”改革,聚焦不动产登记、市场准入、企业投资、建设工程、民生事务等办理量大、企业和群众关注度高的重点领域重点事项。通过机制简化流程,减少环节,真正实现从老百姓跑腿到数据跑路的转变。