近日，眉山市政务服务管理局住房公积金窗口本着为“以人为本”的服务宗旨，不断创新突破，多措并举提升管理和服务水平，为群众提供为民、利民、便民的服务。
一、依托信息化建设推动服务事项网上办理。
（一）大力开展网上业务办理。近年来，市政务服务管理局不断推进信息化建设，力争实现办事群众“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，让“数据多跑路，群众少跑腿”。住房公积金窗口利用综合业务平台培训，推广、宣传住房公积金单位网厅、个人网厅和手机APP业务，最大程度化解柜台矛盾和减轻前台服务压力。目前，中心缴存业务网上办理达70%，期房、现房贷款办理100%通过网厅。公积金业务“最多跑一次”达到95%。
（二）积极拓宽服务渠道。住房公积金业务办理形成了以线上和线下相结合、人工和自助相配合的综合服务体系。涵盖门户网站、网上业务大厅、12329语音服务热线、自助终端八大服务渠道的综合服务平台，为群众提供一站式、多样化服务。2019年1月，在微信公众号、手机APP、网厅等服务渠道推行“互联网+人脸识别”认证模式，缴存职工“足不出户”就可办理大部分公积金业务。
（三）创新全域“业务化”模式。通过一体化公积金业务平台设计，促使信息资源集约化、业务流程标准化、业务办理高效化、服务能力多样化。实现住房公积金全市通缴、通取，业务统一由前台接件初审、后台审批中心网上集中审批，实现了全市服务规范化、标准化。
二、创新服务方式，确保服务优质高效。
（一）推行便民服务，丰富窗口服务功能。优化窗口资源配置，设置专门的咨询岗位，专门负责缴存、贷款、提取政策的咨询和政策宣传；实施窗口服务礼仪规范和业务操作规程，及时更新和完善住房公积金缴存、提取、贷款服务指南；在窗口明显位置放置政策文件、告知单、业务宣传单等资料，告知受理业务范围、办理程序、服务承诺等，2018年全年办件超过了10万件。
（二）优化流程，精简资料。借助信息化平台，以“流程最优、资料最简、跑路最少”为导向，简化办理程序，缩短办理时间；推行业务档案电子化管理，降低群众办事成本。服务对象申请材料齐全，属于当场受理的业务，工作人员应对即办件做到当场受理审核。
（三）强化“一站式”服务。按市委市政府“最多跑一次的要求”，市政务服务管理局综合业务系统实现了与住房和城乡建设部、省住建厅、人民银行征信中心、市级其他政务部门、各合作商业银行、房地产企业等部门的数据共享和业务协同。窗口加强同委托银行、房屋评估机构、房地产登记管理机构等部门协调、沟通，实现单位和个人的“一站式”办理和服务，最大程度的提升公积金业务服务的效率。
三、加强业务培训，提供多样化服务。
（一）加强业务培训，提升服务能力。
每年通过集中培训，针对不同层次制定相应培训计划；把开展岗位练兵与开展行业文化建设有机结合起来，积极组织公积金业务知识培训与竞赛，通过岗位能手的评选来激励和提高窗口人员的业务素质和技能，促进住房公积金管理工作的扎实运行。
（二）建立自助服务区，提供多样化服务。
窗口增设住房公积金业务自助办理服务区，为办事职工提供更多的自主办理渠道；加快推进B2B、e缴费、微信、支付宝缴款、人脸识别、第三方身份认证等新技术和前沿领域的有机结合，采用“承诺制”、“双随机一公开”和“黑名单”信用管理方式，逐步实现业务“零资料”办理，以“网上办理为常态，线下办理为例外”，不断推进公积金网上业务，切实提升公积金网办率。