近期，资阳市政务服务中心整合设立的综合窗口运行顺利，群众办事难、办事慢、等待时间长等问题得到有效缓解，得到群众普遍认同。综合窗口的设立，是为落实省、市“最多跑一次”改革工作要求，旨在改变原有单一业务窗口的设置形式，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，实行“一窗受理、集成服务”，实现群众办事“一窗通办”。
一是提高了办件效率。资阳市政务服务中心综合窗口是选取年办件量小、办事频率低的行政审批事项整合而成，综合窗口办件主要分为两类。一类是即办件，即根据办事指南要求符合受理标准、材料样本、审查细则的，通过四川省一体化平台现场受理并打印受理通知书，相关部门后台负责人审批办结；一类是承诺件，根据办事指南符合受理标准、材料样本、审查细则的，收齐办事资料并即时通知相关部门负责人取件审批办理。今年8月1日起，市民政局、市林业局、市商务局、市文广新局、市气象局的审批事项纳入综合窗口试运行，运行当月办理过程顺利，窗口人员服务态度良好，获得了群众的一致好评。待综合窗口事项工号下发后，可以实现及时跟踪各单位待办件状态，并制定了综合窗口收发日志台账，确保办件按时完成。
二是规范了窗口服务。“一窗受理”设立后，实现统一规范窗口管理，严格按照受理标准收件，实施受理审批监管相分离，规范事项从受理到决定全流程运转，实现了老百姓办事方便快捷。综合窗口将分散在多个窗口受理集中起来，提升了服务水平，节约了人力成本。通过一体化平台现场受理，后台负责人审批，实现了群众少跑路，打造了一个规范、高效、便捷的行政审批服务新模式。
三是提升了窗口形象。树立政务服务中窗口心良好的形象，不仅要有优质的服务，更要有提升个人和窗口形象的具体措施。市政府服务中心综合窗口从速度率、准确性、诚信度、标准化等入手，开展“六个不让”与“三声”工作，取得了一定的成效。即：不让政策在窗口截留，加快窗口工作人员业务政策吃透读懂；不让差错在窗口发生，严格要求窗口工作人员在工作中“精、准、细”；不让时间在窗口浪费，窗口工作人员快捷熟练的为群众办实事；不让承诺在窗口失信，窗口工作人员按照办件时限内完成；不让标准在窗口打折，窗口工作人员提高优质服务态度；不让办事群众受冷遇，窗口工作人员做到群众进门有迎声、群众咨询有答声、群众临走有送声。通过加大宣传，促进标准化、法治化、服务型政府的建设，打造市政务服务中心窗口对外的良好形象。