群众利益无小事，民生问题大于天。为谋好民生之利，解决民生之忧，达州市政务服务中心全面落实“放管服”改革工作要求，深入剖析“人民群众烦心事”根本“症结”，分析“人民群众操心事”关切重点，坚持以“两集中两到位”为根本切入点，以“一体化政务服务平台”建设和综合服务窗口改革为契机，全面提升政务服务质量和效率。
一、从“认知”出发，增强为民办事责任感
解决“人民群众烦心事”和“人民群众操心事”是贯彻落实党的十九大精神，提高人民群众获得感，促进公平公正的重要举措，是提高政务服务质量，提升办事效率的有效手段。市政务服务中心专门召开了首席代表会议进行了动员部署，要求窗口工作人员，必须提高思想认识，建立为民办事的事业心和责任感，深刻领会解决“人民群众烦心事”、“人民群众操心事”重要意义，充分发挥中心联系服务群众的承载优势，让“人民群众的烦心事”、“人民群众的操心事”变成“舒心事”，真正体现政务服务工作在服务人民群众工作中的重要作用。
二、以“纪律”为抓手，认真整改五个问题
为切实解决群众烦心、操心事，市政务服务中心在市政务服务系统开展了为期1个月的作风纪律专项整治。要求各级政务服务中心认真查找入驻部门窗口在政务服务工作中存在的问题，深入剖析每一个问题产生的原因，明确每一个问题的整改措施、整改时限、责任人等，修改完善了服务规范和各项管理制度。有效整治“两集中两到位”落实不好，授权不充分，窗口有权受理无权办理，导致人民群众多次反复跑路和“体外循环”；基础信息库建立进度迟缓，证明材料过多过滥导致人民群众无所适从；便民服务设施不能满足群众办事需求，标识标牌不醒目导致人民群众不知道什么窗口办什么事项；与人民群众密切相关的公共服务事项申报资料复杂、审核环节过多、办理时间过长；并联审批事项并联不畅，导致群众和企业办事不顺等五大类问题。通过作风纪律专项整治，形成依法、规范、高效、廉洁的行政审批运行常态机制，让人民群众不再为“烦心事”、“操心事”烦心、操心。
三、按“需求”抓政务优化，提出十条整改措施
为深入推进简政放权、优化服务，加快服务型政府建设，以“两集中两到位”为突破口，围绕项目审批进行一次政务服务集中整治提升行动，全面整肃经济发展软环境，进一步提升政务服务质量和效率，方便群众，促进发展，认真落实市政府出台的深化“两集中两到位”改革、“互联网＋政务服务”、优化政务服务报建审批流程、创新公安出入境审批服务、优化不动产登记办事流程、整合住房公积金和国税地税业务办理、改进社会养老金资格验证和门诊特殊疾病申办方式等十条工作措施，简化申办材料、压缩办理时限、细化服务举措，实现办理再提速、服务再优化、效率再提升，切实解决好“人民群众烦心事”和“人民群众操心事”。