为进一步加大文明城市创建工作力度，优化政务服务软环境，促进全市经济社会持续健康发展，建设幸福美丽达州，市政务服务中心全面落实“放管服”改革，优化办事流程，大力提升窗口服务质量和服务效率，用行动助推文明城市创建工作。
（一）按“章”抓创建工作。按照市委、市政府要求，以“展示窗口形象、创建文明城市”为主题，制定了详细的文明窗口创建方案，成立了党组书记为组长，分管副主任为副组长，入驻部门窗口首席代表为成员的创建文明城市工作领导小组。并结合文明窗口创建工作，修改完善了《达州市人民政府政务服务中心工作人员行为规范》，组织首席代表签订了《文明窗口创建责任书》，确保了文明窗口创建工作常态化、制度化。
（二）按“质”抓队伍建设。结合文明城市创建工作，并充分发挥中心联系服务群众的承载优势，引导窗口工作人员从“公务员”向“服务员”转变，牢记为民宗旨，把服务对象当亲人，真心实意为群众服务。严格要求窗口工作人员实行挂牌上岗，采取“亮身份、亮流程、亮承诺”方式，以“服务零距离、业务零差错、工作零积压、群众零投诉”为服务目标。对入驻人员实行岗前培训和文明礼仪教育，严格落实首问责任制、一次告之制、服务承诺制、限时办结制，推行微笑服务、预约服务、上门服务、延时服务，全面提升了队伍业务素质和文明素养。
（三）按“纪”抓廉洁从政。结合文明城市创建工作，着力建设廉洁高效的政务服务环境，从3月20日在全市政务服务系统开展为期1个月的作风纪律专项整治。认真查找了入驻部门窗口在政务服务工作中存在的问题，深入剖析每一个问题产生的原因，明确每一个问题的整改措施、整改时限、责任人等，修改完善了服务规范和各项管理制度，有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，切实形成工作依法、公开、便民、高效的文明办事环境。
（四）按“考核”抓服务形象。为打造优质服务环境，严格按照《达州市人民政府政务服务中心部门窗口考核办法》和《部门窗口工作人员绩效考核办法》每月对入驻部门窗口进行量化考核，对入驻工作人员进行绩效考核。通过开展“五比五赛”（比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩）、“创三优”（文明优质服务示范单位、文明优质服务示范窗口和文明优质服务标兵）、志愿服务、评选“优秀窗口、优秀窗口工作人员”等活动，促进窗口工作人员服务质量和水平进一步提升，提高群众满意率。
（五）按“需求”抓政务优化。为深入推进简政放权、优化服务，加快服务型政府建设，以“两集中两到位”为突破口，围绕项目审批进行一次政务服务集中整治提升行动，全面整肃经济发展软环境，进一步提升政务服务质量和效率，方便群众，促进发展，配合市政府出台了深化“两集中两到位”改革、“互联网＋政务服务”、优化政务服务报建审批流程、创新公安出入境审批服务、优化不动产登记办事流程、整合住房公积金和国税地税业务办理、改进社会养老金资格验证和门诊特殊疾病申办方式等十条工作措施，使政府服务更智慧、更透明，企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。