2018年4月2日，由全国知名调查机构北京零点有数与上海闻政共同发起的D3方评估平台——上海聚零政数据科技有限公司，在互联网公开发布2018年上半年全国31个省（市、自治区）335条12345热线服务质量监测报告，宜宾市12345市民服务热线在全国231个地级城市中名列第九，在四川省各市州中名列第一，并成为全国连续三年在此类测评中名列前十名的两个城市之一（另外一个城市是广东省广州市）。
2017年12月25日—2018年2月13日，D3方评估平台从12345热线接通情况和服务水平两方面共17项指标，对全国31个省（市、自治区）335条12345热线进行监测评分，宜宾市12345市民服务热线所有指标均超过全国平均水平（其中，14项指标为满分），服务水平位居全国第20名，比2017年上升38个位次。
2016年以来，宜宾市12345市民服务热线在D3方评估平台独立测评中，已连续3年名列全国前十名，标志着全国一流市民服务平台建设成果不断巩固和提升。
目前，宜宾市12345市民服务热线已整合市直部门服务热线62条，是全国整合政府为民服务热线最多的城市之一；已完成280台12345市民自助服务终端安装，开发便民服务功能27项。2015年1月1日—2018年3月31日，12345市民服务热线话务量386.19万次，共受理有效办件165.74万件，已办结165.55万件，办结率99.89%，群众满意率98.56%。
下一步，宜宾市12345市民服务热线将以此次D3方评估平台独立测评结果作为新的起点，紧紧围绕“群众满意”第一目标，始终坚持“12345，有事找政府”和“回应群众诉求，方便百姓生活”理念，在市委、市政府坚强领导和各县（区）政府、市直相关部门支持帮助下，对标一流、直面竞争，不忘初心、砥砺前行，追求卓越、争创一流，进一步优化完善平台建设和运行管理，全力提升人民群众改革获得感和幸福指数，努力为宜宾市富民强市、决胜小康做出新的更大贡献。