一是主动对接一体化政务平台。及时对接全省一体化政务服务平台，去年11月全省一体化平台运行以来，市本级共认领行政许可、行政权力事项等事项10982条，9县（市、区）平均认领8474条。在事项录入、一体化政务平台运行情况等方面位列全省第一方阵。
二是做实12345市民服务热线。以满意度为导向，建立热线正面服务清单、健全热线体制机制，着力倾听群众呼声、解答群众疑惑、解决群众难题。群众对12345市民服务热线满意率达99.37%，12345市民服务热线在“零点有数”对全国各大中城市332条12345热线的服务质量监测中名列全国第三。
三是持续强化政务大厅管理。常态化规范窗口人员派驻，清理调整窗口临聘人员17名，深化窗口审批抽查机制，推行行政许可公开公示制度，强化大厅监管。在窗口深入开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治，查处“中梗阻”问题3件3人。